去年消費投訴減11% 牽涉金額增達11.7億

2022-02-08 00:00

消委會昨網上年結,指去年收到二萬七千三百八十二宗投訴。
消委會昨網上年結,指去年收到二萬七千三百八十二宗投訴。

(星島日報報道)消委會昨舉行網上年結,指去年收到二萬七千三百八十二宗投訴,按年下跌一成一,惟涉及金額按年大幅增加超過一倍,達十一億七千萬元,主要涉及物業銷售及美容院有關。另外,疫情下大行其道的網上外賣點餐平台及「宅度假」投訴有所上升。
市民近年的「衣食住行」因為疫情有顯著變化,涉及家居的消費投訴大幅增加。首位是電器用品,創下五年來新高,錄得二千五百七十八宗,較對前年飆升兩成七,有關金額突破一千萬元,估計與消費者添置或更換家居電器有關。以冷氣機的投訴最多,其次為電視機及洗衣或乾衣機,均屬傳統家庭電器。吸塵機的投訴亦倍增,或與市民加倍注重家居清潔有關。至於投訴性質,產品質素和維修保養佔近六成。
網上外賣點餐投訴亦增

至於去年第二位的投訴是電訊服務,共錄得二千二百零一宗。雖然連續五年錄得跌幅,但較前一年第三位上升一級。消委會表示,投訴接近一半和手提電話服務有關;投訴性質主要涉及價格/收費爭議,其次為服務質素和更改/終止合約。疫情令在家工作及網上學習而使用網絡的需求增加,年內共接獲六百四十五宗涉及寬頻服務的投訴,較前一年上升近一成。

去年第二季疫情緩和下美容服務行業重開,因此投訴急增近一點六倍,躍升第三位達二千二百宗,涉及金額近七千二百萬元。與健身中心有關的投訴亦按年增加七成半,有八百七十宗,成為第十位最多投訴的類別,涉及金額近乎倍增,高達一千六百八十七萬元。消委會憂慮,大額預繳式消費有潛在風險,疫情過後不良營商手法有機會死灰復燃,甚至變本加厲,期望在新一屆立法會重推法定冷靜期議案。

儘管港人無法外遊近兩年,旅遊相關投訴減少,但涉及時光共享的投訴就增加七成二,達一百宗,涉及金額近六百萬元。而新興的網上外賣點餐平台及「宅度假」投訴也令人關注,前者在三年間急增逾五倍,有六百三十七宗;後者錄得四十七宗。

消委會認為,雖然點餐金額一般為小額交易,然而近年在疫情下,消費者對相關服務的需求日增,食物和服務質素的優劣,會直接影響其日常生活。

另外,涉及物業的投訴在過去三年不斷攀升,增幅逾一點二倍,金額達七億七千八百萬元,按年增加逾兩倍。境外物業銷售投訴最嚴重,主席林定國指有投訴人購買英國物業,原獲告知物業將於今年五月落成,簽約文件卻寫九至十月才完成,要求退回五萬元留位費,故他倡議本港全面強化境外物業銷售監管。
 

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