去年消費投訴減11% 牽涉金額增達11.7億

(星島日報報道)消委會昨舉行網上年結，指去年收到二萬七千三百八十二宗投訴，按年下跌一成一，惟涉及金額按年大幅增加超過一倍，達十一億七千萬元，主要涉及物業銷售及美容院有關。另外，疫情下大行其道的網上外賣點餐平台及「宅度假」投訴有所上升。
市民近年的「衣食住行」因為疫情有顯著變化，涉及家居的消費投訴大幅增加。首位是電器用品，創下五年來新高，錄得二千五百七十八宗，較對前年飆升兩成七，有關金額突破一千萬元，估計與消費者添置或更換家居電器有關。以冷氣機的投訴最多，其次為電視機及洗衣或乾衣機，均屬傳統家庭電器。吸塵機的投訴亦倍增，或與市民加倍注重家居清潔有關。至於投訴性質，產品質素和維修保養佔近六成。
網上外賣點餐投訴亦增

至於去年第二位的投訴是電訊服務，共錄得二千二百零一宗。雖然連續五年錄得跌幅，但較前一年第三位上升一級。消委會表示，投訴接近一半和手提電話服務有關；投訴性質主要涉及價格／收費爭議，其次為服務質素和更改／終止合約。疫情令在家工作及網上學習而使用網絡的需求增加，年內共接獲六百四十五宗涉及寬頻服務的投訴，較前一年上升近一成。

去年第二季疫情緩和下美容服務行業重開，因此投訴急增近一點六倍，躍升第三位達二千二百宗，涉及金額近七千二百萬元。與健身中心有關的投訴亦按年增加七成半，有八百七十宗，成為第十位最多投訴的類別，涉及金額近乎倍增，高達一千六百八十七萬元。消委會憂慮，大額預繳式消費有潛在風險，疫情過後不良營商手法有機會死灰復燃，甚至變本加厲，期望在新一屆立法會重推法定冷靜期議案。

儘管港人無法外遊近兩年，旅遊相關投訴減少，但涉及時光共享的投訴就增加七成二，達一百宗，涉及金額近六百萬元。而新興的網上外賣點餐平台及「宅度假」投訴也令人關注，前者在三年間急增逾五倍，有六百三十七宗；後者錄得四十七宗。

消委會認為，雖然點餐金額一般為小額交易，然而近年在疫情下，消費者對相關服務的需求日增，食物和服務質素的優劣，會直接影響其日常生活。

另外，涉及物業的投訴在過去三年不斷攀升，增幅逾一點二倍，金額達七億七千八百萬元，按年增加逾兩倍。境外物業銷售投訴最嚴重，主席林定國指有投訴人購買英國物業，原獲告知物業將於今年五月落成，簽約文件卻寫九至十月才完成，要求退回五萬元留位費，故他倡議本港全面強化境外物業銷售監管。