來論|推動物業管理服務專業化

筆者在上周三正式卸任物業管理業監管局主席一職。作為該局的首任主席，回顧過去六年來「摸着石頭過河」的「開荒牛」工作，可以總結出開局的三大挑戰、業界的三個發展，以及三點建議，供有關當局和業界人士參考。

三大挑戰：物監局在二○一六年根據當時新訂立的《物業管理服務條例》而成立，目標是通過制定及執行符合香港情況的發牌規管制度和相關配套，鼓勵和協助物業管理行業及從業員朝着優質化、專業化向前發展，為各類物業的業主、住客與用戶提供更好、更專業的物管服務。

不過，由於事前未有考慮好相關的財務安排，局方成立後的首項挑戰就是缺乏任何啟動資金，花上了一些時間，最終才能透過向政府借貸來解決。第二項挑戰，是反對派當年在立法會不斷無理拉布，其後更爆發黑暴風波，導致有關落實物管發牌制度的附屬法例，較原定計畫延遲提交立法會審議及通過。

第三項挑戰是新冠世紀疫症，局方一方面要持續推展發牌工作，一方面則忙於聯同業界應對疫情帶來的挑戰。當中包括力求在最短時間內，發放筆者與業界一同爭取的「抗疫辛勞津貼」，協助站在社區防疫最前的清潔工、保安員及其他前物管人員齊心抗疫，共渡時艱。這亦是筆者任內最難忘的經歷和非常有意義的工作。
三個發展 三點建議

三個發展：（一）專業化—隨着物監局正式成立，展開相關的發牌及培訓工作，制定了多份實務守則和指引，本港物管業界的專業水平得以有效認證和不斷提升；（二）智能化—新冠疫情加上相關科技和產品的發展，加速業界走向智能化，促使物管工作更加人性化和高效率，對業戶的服務更為體貼窩心；（三）更團結—物監局的活動、與發牌相關的諮詢及推廣，還有長達三年的抗疫工作，令到業界更為團結，協作力量大幅增強。

三點建議：（一）要進一步提升香港的物業管理工作，除了提高物管公司及從業員的專業性，大廈法團等業主組織的管治水平亦須有所加強，包括透過宣傳教育，提高法團人員對物管服務及相關法例的認知和處理能力，甚或考慮以立法方式，為法團負責人訂立某些最低標準和規範。

（二）近年引起社會關注的渠管播毒、舊樓火警和衞生黑點問題，凸顯政府不能繼續對「三無大廈」撒手不管。當局應加快推動以「聯廈聯管」等方式，透過專業物管公司的服務，加強對「三無大廈」公用地方的管理。

（三）隨着發牌監管工作有效推進，當局應適時檢視及擴大物監局的職能，例如更積極地協調物管公司與法團和業主溝通、促進「三無大廈」成立法團及改善其管理、協助香港物管服務業界向大灣區以至更多城市的推廣等。

最後，筆者衷心感謝各名新舊委員、物監局同事、相關政府人員，以及各位業界朋友在過去六年來的支持和協助，並祝願新任主席與物監局的未來工作一切順利，引領物管業界精益求精，攜手建設更健康、智慧、綠色和宜居的香港！
謝偉銓
立法會建築、測量、都市規劃及園境界議員