情緒通熱線3日接逾千求助

情緒通「18111」熱線上周三(27日)正式推出，24小時一站式支援情緒受困擾人士。截至上月29日，熱線已收到1017個來電，當中有4宗屬高危個案，須即時跟進；另有21宗個案須轉介到社署、醫管局，或非政府機構等繼續跟進。情緒通熱線營運機構負責人、利民會總幹事馮祥添向《星島》表示，來電主要涉及身體健康問題、精神病困擾、家庭關係，以及工作壓力等範疇；當中有人長期受精神困擾，亦有來電者稱「身邊有人」需要服務，涵蓋不同年齡層人士。

馮祥添指，現時「18111」接線員接獲來電後，會先以關心態度了解對方情況，並進行即時危機評估，獲得來電者同意後，個案會再轉介至相關機構。他指，熱線中心將求助個案大致分為3級，當中最嚴重個案可能需要即時聯絡警方、消防等部門；次一級個案則會做中、長線跟進，並轉介至社署；需求最低個案則轉介至其他非政府機構協助。他指，熱線中心在辦公時間內可直接轉駁電話予相關機構，非辦公時間則會填寫轉介表格，由相關機構盡快聯絡求助者。

談及近日處理經驗，馮祥添指熱線中心內的接線員包括義工、社工及專業人員，均已受培訓，現場也有督導員及社工負責管理。他指，曾接獲1名求助人來電，接線員覺得頗為高危，即交由督導主任協助傾談，「最後求助人情緒紓緩，因無即時危險，可轉用較中長線的輔導跟進。」馮續指，部分來電者僅欲簡單了解熱線服務，傾談時間平均少於10分鐘；若需情緒支援個案，則多會談20至30分鐘。
接線員均已受培訓

對熱線推出後，原有情緒輔導機構的服務量變化。香港撒瑪利亞防止自殺會總幹事曾展國指，熱線僅運作數日，不欲過早總結其效果。香港心理衞生會總幹事程志剛指，參照過往服務經驗，求助人多需要即時的情緒支援，或了解支援途徑，轉介個案已屬下一步，加上正值假期，暫未收到相關轉介。

程志剛續指，現今青少年較少打電話求助，故熱線開通後，組織旗下的「輔負得正」手機應用程式仍持續運作，以作為輔助。