10點餐App追蹤食客資料促銷

電子點餐在疫後越趨普及，不少餐廳用以取代真人點餐服務。不過，個人資料私隱專員公署實測60間餐廳後發現，當中10間設「手機應用程式」（APP）點餐的餐廳，均有追蹤食客的手機活動，包括裝置資料、位置資料、喜好及行為等，其中7間更預設食客「同意使用」其個人資料作直接促銷，1間更未設「徵求意願」選項；涉事餐廳不乏大型連鎖店。另有「二維碼」點餐餐廳，也鼓勵食客在點餐或結帳時提供手機號碼或電郵資料。公署指，巿民應留神餐廳收集個人資料的目的和用途，餐飲業界亦應在電子點餐中設「訪客」選項，允許顧客不提供個人資料點餐。
個人資料私隱專員公署在去年11月至今年1月進行測試，結果發現10間設有App點餐的餐廳，包括大家樂、大快活、元氣壽司、肯德基、麥當勞、沙嗲王、星巴克、譚仔三哥米線、譚仔雲南米線及香港吉野家
，當中4間均要求食客必須註冊帳戶，才能使用其APP點餐，期間更涉收集用戶的姓名、電話號碼、電郵地址等個人資料。另有4間食肆，雖允許食客以「訪客」身份使用APP點餐，但期間仍會收集其姓名、電話號碼等資料。另食肆沙嗲王更涉未有徵求客戶意願，便將客人個人資料用作直接促銷，公署已就此展開調查。
沙嗲王程式無設同意選項

另外，50間有提供二維碼點餐的食肆中，有4間要求食客在點餐或結帳前，自行選擇提供手機號碼或電郵等資料。其中KIKI麵店涉收集個人資料時，未提供相關聲明，及說明搜集資料目的和用途，經公署查詢後，餐廳稱已完成系統更新，取消在電子點餐時收集客戶資料。麥當勞回覆公署指，已在最新版本的APP中取消預設選項。星巴克回覆本報指，基於保安理由才收集資料，以進行會員認證手續，客人可在APP內選擇不收取推廣訊息；堂食點餐亦毋須註冊為APP會員，可直接在櫃枱點餐。沙嗲王等食肆在截稿前未回覆。
專家：登記可避填真實資料

對應否加強規管，個人資料私隱專員鍾麗玲指，《私隱條例》已全面規管餐廳收集個人資料，並要根據六項保障資料原則，規管收集、使用，甚至銷毀相關資料。首席個人資料主任郭正熙建議，市民應仔細閱讀收集個人資料聲明，留意有關手機應用程式有否提供選項，讓顧客選擇是否同意接受直接促銷，亦應避免將點餐二維碼上載到社交平台，以免遭第三者使用二維碼點餐，而導致財物損失。

餐飲聯業協會會長黃家和表示，相信食肆收集個人資料主要為進行市場推廣，另部分設會員制的食肆，亦需登記客戶的名字和通訊方式。他形容，收集資料「有好有唔好」，顧客或因而得到優惠，「若有私隱顧慮，可不提供，甚至不光顧相關食肆。」另黃提及，部分點餐應用程式由第三方提供，食肆或不了解程式收集資料的情況，但設計程式的公司卻可循此收集大量個人資料，「公署可研究一下相關情況有無侵犯私隱。」

資訊科技商會榮譽會長方保僑坦言，提供個人資料登記為會員，以換取優惠的做法，在商業上難界定是「獎賞還是追蹤」，建議巿民若要登記，亦應避免留下電郵等個人資料，「可以唔填真實資料，或開一個專門用來做食肆登記的電郵。」另須留意登記條款中，有無提及授權將用戶資料轉移至第三方。至於應否立法限制，方認為一旦立法很多事「返唔到轉頭」，現階段應允巿場自行調控，顧客若有顧忌便不光顧相關餐廳。