兩視障人士遭趕落機 香港快運調查認執行不足

兩名視障人士5月乘搭香港快運，但起飛前卻被機組人員以「達不到安全標準」為由要求落機，引起社會關注。香港快運昨日再發聲明致歉，指完成全面內部調查後，承認執行上有不足，涉及地勤及機組人員作出不同判斷，重申公司堅守「安全至上」原則，對任何乘客的要求一致，不涉及歧視行為。失明人協進會昨晚在政總外向運輸及物流局局長林世雄遞交公開信，促請政府介入事件，改進機制，以保障殘疾人士的航空權利。

香港快運發出的聲明指，對於本次事件，已完成全面的內部調查，稱事件涉及地勤及機組人員作出不同判斷，為謹慎起見及確保乘客安全，以致兩位乘客未能搭乘原定航班出行。在進一步評估和與乘客溝通、講解緊急逃生安全程序要求之後，確認兩名乘客在沒有同行者的情況下可以安全乘搭航機，隨即安排兩名乘客於同日搭乘另一航班前往目的地。
強調不涉歧視  賠償暫未獲接納

香港快運承認，在事件的執行上確實有不足之處，導致兩名乘客的行程延誤，又表示為了確保所有乘客的安全，承諾會積極改善有關程序的培訓和執行，包括地勤服務人員於登機前協助行動不便的旅客清晰理解航空安全規定，避免類似事件再次發生。

香港快運補充指，事發後一直積極與兩位乘客保持聯繫，並多次表達歉意，已於上周提供賠償方案，包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤而產生的個人費用、額外提供一套機票作為補償，但暫未獲兩位當事人接受。
協會促政府完善服務指引

失明人協進會會長黃俊恒表示，雖然平機會及民航處均有就殘疾人士使用航空服務制訂指引，但即使航空公司違反有關規定，都毋須承擔任何具體後果，形容航空公司可以對相關指引愛理不理，完全是不能接受，期望政府加以完善，令指引不再是「無牙老虎」。

國泰回覆查詢時表示，已了解有關個案並嚴肅看待事件，承認香港快運當天執行流程未盡完善，會繼續與香港快運保持緊密聯繫，督促妥善跟進並改善相關程序，其子公司香港快運亦會繼續與乘客商討賠償事宜。

香港失明人協進會早前召開記者會，稱兩名視障會員原定乘搭5月22日下午3時前往日本東京的航班，香港快運地勤、機組人員為二人提供協助，直至起飛前5分鐘，機組人員突然詢問二人有否父母陪同，後稱因不符合安全指引，要求他們落機。事主指眾目睽睽之下被監督強行帶落機，「很侮辱，有被冒犯的感覺」。