產品包裝講究 售後服務一絲不苟

天饌追求卓越的食品質素，產品包裝同樣講究。創辦人李承煒直言，產品色、香、味俱全是基本，更應做好包裝設計及售後服務等一連串工作，一絲不苟，否則客戶只會流失，品牌也難以生存，「品質之上更要賦予產品其他價值。」

他指，客人品嘗食品是一個過程，團隊在研發時，永遠站在客人的角度思考，如包裝紙盒多厚、多大也要研究一番，「希望客人把產品放進冰箱，也不會佔用很多空間。」他續說，小至封口的透明貼紙也要講究，不能黏得太實或太鬆，因為大家總會試過花費很多時間也撕不開膠紙，而感到煩躁，「好像很小事，其實十分影響客人的體驗。」他再舉例，裝載食物的鋁袋，也要求同事嘗試撕開不同樣辦，測試出最適合的包裝，不然客人翻熱湯包後，難以撕開鋁袋致倒瀉湯汁，便會感到失望又憤怒，「色、香、味以外，更要提升產品帶給客人的價值。」

他補充，售後服務同樣是重要一環，團隊有專責同事回覆客人的查詢和意見，甚至馬上處理投訴。他指，把失望的客人變回開心的客人，客戶之間或會一傳十、十傳百，推廣成效遠遠勝過花錢賣廣告，「全都是品牌的附加值。」