有僱員戶口遭清零 積金易被指多甩漏

積金局今年6月推出積金易平台，但有用戶反映系統出現無法正常查看供款紀錄，自動轉帳扣錯金額，甚至強積金供款變零等情況。積金易公司表示，積金易是全新中央電子行政系統，部分僱主及計劃成員難免需時認識及適應，使用積金易初期遇上困難相信屬個別事件，較早前亦已接觸相關僱主並積極跟進，掌握每宗個案處理進度。財經事務及庫務局局長許正宇表示，對此十分重視，政府已責成積金局、積金易公司，以及積金易平台項目承辦商，須迅速回應和行動。

新思維立法會議員狄志遠昨聯同僱主、僱員及強積金中介人召開記者會。有僱主指出，其公司自6月轉用積金易平台後，即出現系統混亂，「公司已設定自動轉帳，按時供款，但大部分員工兩個月後仍收不到供款。有離職員工至今仍未能提取對沖強積金，拖延超過兩個月」。亦有強積金中介人表示，已向積金局、積金易平台及相關機構反映問題逾數月，但至今未獲妥善處理，「每次查詢，他們只說是IT部門未能解決，要求我們等候，職員態度很好，但電郵回覆都是一樣的話術」。
中介人指反映問題逾數月未解決

積金易公司行政總裁呂志堅昨回應事件表示，對有聲音指平台系統出現混亂、遺失客戶文件，甚至聲稱供款不翼而飛，以及要求中介人「噤聲」 等，認為指控完全與事實不符。他指出，較早前已接觸相關僱主並積極跟進，完全掌握每宗個案處理進度，強調若事件不涉及僱主延誤供款，僱主不會被徵收附加費。至於有關個案的索償要求，如評估結果是因為使用平台而引致損失，會按既定機制處理。

就個別用戶曾反映僱主供款，未能短時間內反映在積金易帳戶資料內，呂志堅解釋，大部分原因是由於僱主及計劃成員未完全熟習使用積金易，例如供款時輸入的資料不完整或未完全符合系統要求，導致未能及時處理供款。
積金易公司：掌握每宗個案進度

許正宇在社交平台表示，任何影響僱員強積金權益的情況都不能接受，政府已責成積金局、積金易公司以及積金易平台項目承辦商，須迅速回應和行動，包括盡快解決有關問題及確保所有供款獲適當處理，盡快找出是否有其他已使用平台的成員面對同樣問題，以及加強與政府相關部門溝通，在過渡期內持續監察平台運作，防止類似情況再次發生。

許正宇續指，積金易平台自今年6月逐步推出以來，已處理逾6萬宗包括供款及提取強積金等不同類型的電子交易，絕大部分僱主均能順利註冊登記、供款及管理帳戶，平台運作大致暢順。他稱，政府已再三敦促積金易公司進一步加強教育和宣傳工作，包括安排外展隊加強與受託人及僱主溝通，確保有關僱主能成功登記及供款，讓平台可正確顯示強積金帳戶餘額。