旅發局同Google合推旅遊資訊 加強宣傳「好客之道」精神

旅發局新任主席彭耀佳4月初接任，他透露旅發局將會大翻新官方網頁，結合手機應用程式功能，而且更是亞洲首個旅遊局同Google合作，透過Google搜尋引擎和Google Map提供本港旅遊資訊和優質旅遊服務計畫(QTS)店鋪資料，方便自助遊旅客搜尋食買玩及交通資訊，料今年內推出。不過旅發局調查發現，旅客對本地旅遊服務態度的評分下降，所以構思重推新一輪「好客之道」宣傳，更坦言「笑容用不用錢」，希望前綫服務員以笑容和賓至如歸的服務俘虜旅客心。

彭耀佳現為怡和控股副行政總裁，亦曾有管理餐飲和酒店業務經驗，對旅遊亦有心得。他指，本港旅遊業面對不少新挑戰，中美貿易戰影響內地和本港消費信心，但他相信旅遊已成生活習慣，「希望若果旅客減少旅行次數，不去其他地方都會去香港，要令香港成為必到旅遊目的地。」

旅發局將有不少新計畫，將於7月底任滿不續約的總幹事劉鎮漢指，好多旅客通常在Google搜尋食買玩及交通資料，構思多年終於同Google達成合作計畫，透過Google多個應用程式及功能，包括Google地圖、Google新聞資訊、活動訊息，以及行程規畫，為旅客提供全方位的香港旅遊資訊。舉例在Google Map搜尋銅鑼灣的店鋪，就會列出QTS認證的商戶資料，料今年內推出，「這些店講求信譽，有問題都可以投訴。」

至於旅發局推出舊城中環和深水埗地區旅遊之後，正構思下一個地點。彭耀佳認同，地區和旅遊要取得平衡，不過地道遊大多數是自助遊客，不是團客，不會同一時間集中一大班人去同一區，上述兩區至今都無收到投訴，會再仔細評估。

旅發局去年的旅客調查發現，旅客最欣賞本港交通方便、入境快捷、觀光體驗和酒店服務都好，但覺得香港免費wifi不足、的士司機服務、商店和餐廳服務態度，以
及酒店性價比，都不太滿意。

彭耀佳指，近年本港旅遊服務水準下降，笑容欠奉，所以旅發局都構思重推「好客之道」，10多年前曾邀請劉德華拍廣告「今時今日，咁嘅服務態度係唔夠㗎！」如今要再有突破，彭笑言，其實一個笑容就令旅客感到香港歡迎你，「笑容不用錢，It's free(這是免費的)，笑多些，貼士都多些。」

彭耀佳身兼多項公職，坦言開心有機會服務香港。身為旅發局主席，爭取贊助是重任之一，他笑說，只要旅發局活動做得好，自然吸引到商業贊助。