消委會去年投訴創18年新低 醫療投訴逆市飈升2成半

2020-01-23 16:08

消費者委員會於2019年接獲的投訴共24,615宗,較2018年下跌6%,創18年來的新低。當中有關貨品的投訴大減12%,但涉及醫療服務的投訴就反而急升超過兩成半,主要是涉及內地來港接種子宮頸癌疫苗,醫療服務亦因此取代電訊服務成為最多投訴的類別。

近年消委會收到的投訴數字,都呈下跌的趨勢,主要原因是消費者對於保障自身權益的意識提高,部份企業亦加強了內部處理投訴的機制。在5大投訴類別中,醫療服務成為首位,相關投訴急升26% ,主要涉及內地來港接種子宮頸癌疫苗的投訴,成因是有關疫苗近年供應短缺,有醫療中心求財心切,不惜以水貨疫苗甚至假疫苗充當,揭發後出現近3000宗投訴,佔整體醫療服務投訴9成。

消委會又提及社會事件衍生的投訴,鐵路服務因示威活動及部分設施遭破壞,在去年下半年不時停駛或提早收車,導致鐵路服務投訴大幅上升3倍至105宗。另外,去年預訂酒店的投訴亦上升近3成至542宗,主因是不少旅客因示威活動持續而取消到港,但在取消酒店預訂卻遇到困難。

去年下半年,因反修例事件引起的示威活動持續。消費者委員會林定國表示,暫時未見示威活動對整體投訴有太大影響,但部分項目,包括有關預訂酒店的投訴,以及對鐵路服務的投訴就分別上升28%及3倍。消委會展望消費市場今年仍有可能受進一步打擊,會關注萬一零售及飲食業出現倒閉潮時,對消費者帶來的影響。

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