消委會去年投訴創18年新低 醫療投訴逆市飈升2成半

消費者委員會於2019年接獲的投訴共24,615宗，較2018年下跌6%，創18年來的新低。當中有關貨品的投訴大減12%，但涉及醫療服務的投訴就反而急升超過兩成半，主要是涉及內地來港接種子宮頸癌疫苗，醫療服務亦因此取代電訊服務成為最多投訴的類別。

近年消委會收到的投訴數字，都呈下跌的趨勢，主要原因是消費者對於保障自身權益的意識提高，部份企業亦加強了內部處理投訴的機制。在5大投訴類別中，醫療服務成為首位，相關投訴急升26% ，主要涉及內地來港接種子宮頸癌疫苗的投訴，成因是有關疫苗近年供應短缺，有醫療中心求財心切，不惜以水貨疫苗甚至假疫苗充當，揭發後出現近3000宗投訴，佔整體醫療服務投訴9成。

消委會又提及社會事件衍生的投訴，鐵路服務因示威活動及部分設施遭破壞，在去年下半年不時停駛或提早收車，導致鐵路服務投訴大幅上升3倍至105宗。另外，去年預訂酒店的投訴亦上升近3成至542宗，主因是不少旅客因示威活動持續而取消到港，但在取消酒店預訂卻遇到困難。

去年下半年，因反修例事件引起的示威活動持續。消費者委員會林定國表示，暫時未見示威活動對整體投訴有太大影響，但部分項目，包括有關預訂酒店的投訴，以及對鐵路服務的投訴就分別上升28%及3倍。消委會展望消費市場今年仍有可能受進一步打擊，會關注萬一零售及飲食業出現倒閉潮時，對消費者帶來的影響。