申訴專員公署接獲近二萬投訴 較去年增296%

申訴專員公署公佈2019/20年度申訴專員年報，指公署接到的投訴個案數目由去年飆升近四倍。

公署指，2019/20年度共接獲19767宗投訴，較上年度的4991宗增加296%，當中有15034宗為同類主題投訴的從屬個案，是歷來最高。包括由上年度轉入的個案在內，公署已完成處理19838宗投訴個案，佔95.7%，其中，有17031宗因缺乏充分理據跟進，或受公署職權範圍或條例所限，經評審後已經終結，其餘2807宗則已跟進並終結。

公署又指，接到涉及公開資料的投訴共100宗，數目亦是歷來最高，可見公眾對開明問責政府的期望日益提高，而當中，公署發現40宗有不足之處。

申訴專員趙慧賢表示，公署的電子信箱會因某些事發生而隨即收到數以千百計的投訴，而為了應付這種史無前例的現象與工作量，公署已訂定新措施及程序。另外她又指，會格外謹慎地面對來自四方八面的高漲情緒，保持不偏不倚及專業的態度。