消委會：密碼鎖半夜失靈求助無門 保養期內付逾千元維修

現代家居追求智能化，電子門鎖日趨普及。然而，消費者委員會接獲涉及電子門鎖的投訴個案中，不少與產品故障及售後服務有關，包括在保養期內失靈，曾有投訴人因半夜門鎖失靈有家歸不得，求助無門，又或反鎖被困屋內，而商戶又不積極跟進處理。

其中一個個案，投訴人以4,100元向 A 公司購買一把電子門鎖連安裝服務，保養期為2年，包首年上門服務。然而，在安裝門鎖後一星期，獨居的投訴人凌晨外出丟棄垃圾後，輸入電子門鎖密碼但未能開啟大門，家中沒有人之下，唯有靠朋友協助發訊息向A公司求助，但等候近半小時仍得不到該公司回覆，投訴人唯有輾轉再透過朋友急尋鎖匠開鎖，花費1,200元，才得以踏入家門。

投訴人翌日聯絡上 A 公司，但職員以問題既已解決拒絕跟進。投訴人其後揭發該電子門鎖原來是水貨，但職員從沒向其提及，故要求 A 公司退貨及賠償開鎖費用1,200元，但一直不獲回覆。經消委會介入，A 公司同意在扣除安裝人工費後退回$3,280 元，投訴人接納，個案得以解決。

另一個個案，投訴人以2,900元購買了一把指紋密碼智能鎖，保養期2 年。指紋鎖在安裝使用約7個月後失靈。保養代理B公司的維修人員上門檢查，聲稱電池漏水燒了底板，並以環境因素造成的損壞不屬保養範圍，投訴人要支付1,150元的檢查及更換零件費。惟投訴人其後發現，原有電池盒和電池根本沒有漏水痕跡，質疑B公司推卸保養責任，並藉此收取維修費，投訴人要求對方退回該筆款項但遭拒絕。消委會跟進後，B公司仍拒絕退款，並引述產品使用指南，指用戶應每隔6至9個月更換電池。消委會轉達回覆後，投訴人未有要求進一步跟進。

另外，有投訴人以3,800元安裝了一道電子門鎖，4個月後發現門鎖無故發出短暫警報聲響，及自動內部反鎖，維修員聲稱故障起因是零件接駁出了問題。C公司承認警報誤鳴是出於安裝問題，但已維修，至於反鎖則是操作不當所致，拒絕退款要求。