蘇黎世香港與時並行 關注港人精神健康

要領導一整個團隊，蘇黎世保險（香港）行政總裁許金桂歸納出三大要點：不斷學習、聆聽意見、親民。不斷學習，才會令全公司上下一起與時並進，推陳出新產品；為了聆聽員工聲音，他特設「Ask Eric」計畫，鼓勵員工以電郵或電話直接向他表達意見；親民，要尊重同事，才有望令員工在工作上獲得安全感，令集團可持續發展。眼見近年港人在疫情下精神受困擾，蘇黎世香港乘成立60周年之際，舉辦連串活動關注港人精神健康，貫徹始終地與時代並行，為社會提供最適時的支援。

蘇黎世扎根香港60周年之際推出一連串活動，其中包括關注港人精神健康的「Think．傾Good」企劃，設電話亭裝置讓參加者與義工分享自己的感恩經歷。許金桂說笑道，60周年慶祝只是藉口，「我們不覺得慶祝等同要花錢及開香檳，而是期望可以帶出更好、更持續的未來。」

港人向來生活壓力大、容易緊張，許金桂提到，社會近年受各種因素「刺激」，加上新冠疫情之下，港人精神壓力大增，故集團適時推出與正向思維相關的活動，務求與客戶同行，「要先理解客戶的需求、在哪方面有壓力，再按需求去設計產品。」

首推保單可轉換予下一代

這種與時並進的策略是蘇黎世香港多年來的大方向。回顧2016年，蘇黎世首推出被坊間稱為「彩虹保險」、涵蓋同性伴侶的僱員團體保險，被視為領先同業。許金桂當時掌管公司一般保險業務，他談起來仍不覺特別，「我們很早之前已宣傳多元共融，很高興能將此理念融入在產品當中。」

他續指，公司貫徹創新意念，成立一年的蘇黎世人壽上月推出新的投資相連人壽產品，首推出保單持有人及受保人皆可轉換予下一代，產品待當局審批。他解釋新做法有助承傳，可更簡單處理財務，「營運費用雖有增加，但產品具創新元素，以及競爭力。」他一頓，再說：「我相信好快被人跟住做。」

可持續性是許金桂常掛在口邊的字句，他投身保險業時由賠償部做起，見證過不少客人的慘況：「曾有客人整間工廠遭火燒，現在聽起來很小事，但當年並非人人有買保險，老闆們都相當頭痛。」許形容當年深切體會可持續性的重要，這亦是保險的原意：「保險是你今日擁有的，日後縱使有意外都能繼續擁有及使用。」

特設「Ask Eric」計畫

這股助人的動力，令他留在業界逾30年，一步步攀升至現今的崗位。掌管蘇黎世香港5年，被問到個人的管理風格時，他未直接回答，笑着指向身旁一位下屬說：「你可以隨便發言！」原來邀同事對話，正是他的風格之一。

許金桂英文名Eric，為聆聽更多同事的想法，他在公司特設「Ask Eric」計畫，邀同事直接用電郵或電話聯絡他發表意見。他遞過來的卡片，除了有直電話，更印有手提電話號碼，是管理層間較少見的做法。「同事都有我電話，不時會給予意見，大家有更多互動與溝通是好事。」

聆聽之餘，許認為溝通時的態度亦很重要：「不論聆聽抑或說話的人，大家都要互相尊重。」他指自己相對親民，做貼地的行政總裁：「迎新時我會向新同事說，如果你發現有老闆『擺老闆款』，可以找我談談。」他重申，「這不是我們的文化。」

不斷學習、聆聽、親民

此外，許金桂亦會要求自己與同事不斷學習，以保留創新的能力，「我昨晚也要上堂，原來現時不少網上設計工具，助你一條龍設計社交媒體內容。」他指疫情之下，上內容的需求急增，「人的技術會老化，會追不上潮流，故員工必須肯學習，以追上新的需求。」

憑藉不斷學習、聆聽意見及親民待人，許金桂引領蘇黎世香港邁過一個甲子，不過要繼續為客戶創造精采未來，他認為公司的可持續性是關鍵，這種可持續性與公司僱員尤關。許談到疫情之初，公司早於2020年初已實行遙距工作，「一月廿幾日已停工，我懷疑是最早宣布在家工作的公司。」

其後全港陷入口罩荒，許金桂出動私人關係貴價買口罩，向每位同事派發一盒，「當時同事收到盒口罩都好開心，四層的，相當珍貴。」許表示，各種措施都是希望為員工在工作上提供安全感，「說好聽說話，所有都是假的，最重要是真正對同事有所尊重。」

記者 陳倩婷 攝影 盧江球
原文刊《星島日報》「每日雜誌」