水務署奪申訴專員嘉許獎大獎 64名公職人員獲個人奬

申訴專員公署舉行頒獎禮，嘉許多個政府部門，水務署奪得公營機構獎大獎。申訴專員趙慧賢表示，水務署在疫情中曾暫停例行抄讀水錶，改為按以往用水量估算水錶讀數，有市民認為水費偏高而向公署投訴。水務署在接獲投訴後，除了按既定程序處理，更主動作出特別安排，合併用水周期，並且進行特別抄錶來計算水費，積極向公眾解釋，致力提升公共行政的質素。申訴專員趙慧賢鼓勵政府部門及公營機構不斷汲取經驗，因時制宜，保持開明態度，為市民提供優良的公共行政服務。

趙慧賢表示，因為疫情關係，政府部門及公營機構為適應新常態付出很大努力，不斷因應新情況作出調整及改善，亦加強向市民作出溝通及解說。事實上，客觀環境不斷轉變，無論多優秀的公共行政都不能一成不變，只有一路汲取經驗，因時制宜，靈活變通，保持開明態度，才可以為市民提供優良服務。

今年申訴專員嘉許獎的大奬得主是水務署。另外的得奬機構包括環境保護署（環保署）和房屋署。申訴專員指，環保署在回應公署的查訊過程中，態度認真積極，竭力提供全面、清晰和詳盡的資料，包括解釋環保相關法例和程序，提供數據、記錄等。環保署每每迅速跟進投訴，在不同時段進行多次巡查，了解實際情況，務求盡快解決問題和回應投訴人關注。

申訴專員指，房屋署在回應公署的查訊時，清晰詳盡解釋事件緣由及理據、提供相關程序及記錄文件，讓公署可以全面了解個案詳情。在涉及有需要人士、體弱長者的個案，房屋署亦會多行一步提供協助。房屋署亦樂於以調解方式處理一些性質簡單的個案，盡快解決事情。

今年的調解獎項得主是屋宇署。在二○二○／二一年度，屋宇署透過公署調解處理了28宗投訴個案，佔全年調解個案百分之16。在調解過程中，屋宇署將執法政策、程序，以及勘查技術等技術性問題，用深入淺出的方法向投訴人清楚解釋，令投訴人可以更加掌握事實，消除誤解，焦點由爭議轉移至解決問題的辦法。

在頒奬典禮上，趙慧賢讚揚獲個人奬項的公職人員作出的貢獻，她說，政府部門／公營機構能夠發揮高效率的表現，背後少不了盡忠職守的公職人員團隊。對於獲得個人奬項的64位公職人員，他們在自己的崗位上提供卓越而專業的服務，勇於承擔責任，得到市民、部門／機構及公署的肯定，實在值得嘉許。

申訴專員公署於1997年設立申訴專員嘉許奬，於1999年增設個人奬項，再於2018年增設公營機構調解獎。