消委會｜護膚品價錢與用家滿意度無關近半用家囤積逾年未用存貨

2021-12-15 10:09

聖誕臨近，不少護膚產品品牌推出套裝吸客，消費者購買時要注意是否用得完。據消費者委員會調查指，用家對其所使用品牌的不同產品滿意程度參差，而滿意度高低和產品的性價比亦未必有直接關係。另外，近半受訪者有囤積逾年未開封的護膚品存貨，一半受訪者更表明產品即使過了保質期或使用期限仍會繼續使用。該會提醒，消費者沒有必要純以品牌效應購買護膚品，亦不應因商戶優惠折扣而過量購買，以免因囤積大量產品而造成浪費和製造垃圾。

消委會以隨機抽樣形式，以電話訪問1,650位年齡介乎20至60歲的女士，了解她們購買及使用護膚品的習慣，以及對於現正使用的潔面產品、面部精華、面霜和面膜的滿意度、性價比的評價及回購意向。

調查結果顯示，受訪者每年平均大約花費3,100元購買面部護膚品，花費最多於購買面霜（61%）、其次為潔面產品（不包括磨砂及卸妝，47%）、以及面部精華（42%）等。當中，30至39歲的受訪者購買面部護膚品的支出最高，每年平均花費約3,500元。逾半該年齡層的受訪者表示，較多花費於價格相對較高的面部精華。同時，20至29歲的受訪者購買面部護膚品的支出則最低，每年平均花費約2,500元。

調查更發現，49%受訪者表示擁有至少1年前購買但尚未開封的面部護膚品，並以面膜佔最多，其次為面霜、潔面產品及面部精華。當中，只有4成半受訪者會定期檢查未開封的護膚品是否已過使用期限。若發現護膚品已過期，受訪者或會有多於一種處理手法，例如當作一般廢物棄掉、用於身體其他部位、繼續於臉上使用等。

另外，受訪用家對各種聲稱功效卻不盡滿意。以面膜為例，一些產品聲稱的抗衰老效果僅獲32%受訪用家滿意，聲稱能收細毛孔的滿意度亦不足一半，而控油、多功效及保濕則獲較多受訪用家表示滿意。

調查亦指，受訪者對潔面產品、面部精華及面霜品牌的忠誠度一般，受訪者對於面膜品牌的忠誠度更遠低於其他3類面部護膚品。調查亦指，4類面部護膚品，包括潔面產品、面部精華、面霜及面膜的價錢與用家的滿意度沒有明顯關係，反而受訪者選購產品時考慮的因素則較影響用後的滿意度。選購時若優先考慮產品的聲稱功效，以及產品是否適合自己的膚質，用家的滿意度相對較高；但若以價錢為首要考慮，用家的滿意度則相對較低。

調查又發現受訪者對同一品牌的不同產品的滿意度有高有低，而對產品的滿意度和性價比／回購意向之間的關係亦不一致。調查中「露得清」的潔面產品獲評4分滿意度，但其性價比僅獲2.5分，用家或認為相對較物非所值；但相同品牌的面霜，其滿意度和性價比均是各品牌中最高，均是4.5分，回購意向亦不俗。