海洋光譜號乘客批船公司遲通知回航 資訊混亂安排欠妥

2022-01-05 16:56

旅客前往4樓賓客服務中心查詢。讀者提供
旅客前往4樓賓客服務中心查詢。讀者提供

變種病毒Omicron殺入社區,郵輪「海洋光譜號」上由於有9名密切接觸者,須於今早回程至啟德郵輪碼頭。衞生署人員登船為約2500名旅客及1200多名員工進行檢測。有乘客批評,郵輪安排欠妥,船上資訊混亂,對船公司處理手法大感失望。

有乘坐是次「海洋光譜號」航程的讀者何先生向本網表示,他於周二下午,聽到廣播要求兩位12樓房間的旅客聯絡賓客服務人員。不久後,便看到身穿全套保護衣物的職員於12樓噴灑消毒液。由於船上職員都三緘其口,拒絕透露任何消息,郵輪上乘客皆人心惶惶,不知所措。

身穿全套保護衣物的職員噴灑消毒液。讀者提供
身穿全套保護衣物的職員噴灑消毒液。讀者提供

何先生憶述,直至凌晨時份,陸續有購買無線網絡服務的旅客從手機新聞應用程式得悉回航消息。他批評,「根本無人通知我哋要返香港!」,雖再三向船上職員查詢回程事宜,惟各職員的答案不一,更有職員派發即日活動表,資訊非常混亂。至早上6時許,船長始經廣播宣布提早回航,隨後有大批旅客前往4樓賓客服務中心查詢,高峰時多達30人排隊。

至下午2時許,郵輪職員廣播通知所有乘客需要到啟德郵輪碼頭指定區域進行檢測,並要求11、12及13樓旅客收拾個人物品,預備離船程序。何先生表示,第一批旅客到達二樓等候區準備離船時,由於人數眾多,情況一度混亂。隨後大量旅客魚貫進行等候區域,引起部分旅客不滿和鼓譟,有旅客因為悶熱的環境一度感到不適。

旅客準備離船。讀者提供
旅客準備離船。讀者提供

首批旅客於下午3時開始離船,離船後隨即前往碼頭岸邊的流動採樣登記站進行檢測,檢測完成後便可以直接經海關通道離開,無需進行入境手縜。何先生表示,郵輪安排欠妥當,職員之間未有充份溝通,「一個(職員)要求我哋落去2樓等,一個就叫我哋上房等,都唔知聽邊個講」,船上情況混亂,對船公司處理手法大感失望。

皇家加勒比郵輪公司表示,每位登船乘客將可以獲得25%的遊輪票價退款,而經已預訂1月6日出發的旅客,將會全數退回已支付的遊輪票價、港務費和船上服務小費。

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旅客排隊檢測。讀者提供
旅客排隊檢測。讀者提供

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