疫下999求助大增 警變招加快分流 確診輕症個案直接轉駁消防

第五波疫情嚴峻，致電「九九九」要求救護服務的市民眾多，接通了電話仍需等候多時，警方承認上月高峰期，市民等待接聽電話的平均時間，長達二十一秒，為去年同期的三倍，警方因應有關情況已採取措施加快流程，接聽電話的警察通訊員，若確認求助的確診者屬輕症、神智清醒及有親友陪同，會直接將電話轉駁至消防處跟進，一改以往「陪同」來電者與消防處人員對話的做法，務求騰出人手接聽其他來電。警方代表指出，不少來電涉及輕微和非緊急事件，其實可通過警務處網站等渠道報案，呼籲市民慎用緊急求助熱綫，讓有急切需要人士盡快獲得援助。

疫情下緊急求助熱綫來電劇增，警方「變招」加速接聽。警方數字顯示，「九九九」緊急求助熱綫去年全年接獲約二百二十五萬個來電，當中去年二月市民平均等候七秒即獲人員接聽，但今年二月第五波疫情大爆發，大批市民查詢防疫事宜或召喚救護車，接聽人員需花更多時間處理，雖然仍維持約十五萬五千個來電，與去年二月相若，但市民平均等待接聽時間延長至二十一秒，比去年同期多兩倍時間。

　　港島總區指揮及控制中心警察總通訊員何家輝表示，過往警察通訊員接獲市民來電要求救護服務，會轉駁至消防控制中心及保持通話，儼如「三方會議」，待確定毋須警方跟進才掛綫，但因上月來電量急增，警察指揮及控制中心馬上採取應對措施，當警察通訊員獲悉求助涉及確診者，不過症狀輕微、保持清醒及有親友陪同，會轉駁至消防控制中心，繼而掛綫，讓報案人自行等待消防接聽，警察通訊員得以接聽更多來電，縮短市民等待時間。

籲非緊急者其他渠道報案

　　何家輝續稱，若確診者等待消防控制中心人員接聽期間病情轉趨危急，報案人可再致電「九九九」，警察通訊員會通過主管告知消防處盡快跟進。

　　資訊系統部警察總通訊員孔慧欣指出，警隊總共有約四百八十名警察通訊員，分三更工作，按需要靈活調配人手，強調不論來電是否涉及疫情，人員會在最短時間接收案件資料，將其正確分類和記錄，讓前綫警員或消防即時跟進。

　　對於市民致電「九九九」等待人員接聽的時間增加，孔慧欣指不少來電涉及輕微和非緊急事件，建議有關市民使用警務處網站等渠道報案，「警方需要市民配合，才能運用有限資源幫助有急切需要人士」。

　　港島總區指揮及控制中心警察通訊員胡敏儀和黃子珊表示，近期工作異常忙碌，對能幫助到大批市民感到高興，會繼續謹守崗位，不辱使命。

《星島日報》