受疫情影響 香港人壽保險市場去年幾乎不見內地客

德勤中國和中銀集團人壽保險公司今日聯合發佈的《粵港澳大灣區展望：保險業機遇》白皮書。數據顯示，香港人壽保險產品一直深受內地客戶歡迎，疫情前香港人壽保險市場增長主要由內地客戶帶動，尤其2013至2016年，內地客戶在本港購買保險產品的比例不斷增加，2016年佔比高達39%，較2013年的佔比16%，增幅翻倍。直至2020年內地受疫情影響封關，內地客佔比更大跌至僅7%，2021年更幾乎不見內地客戶蹤影。

中銀人壽執行總裁鄧子平表示，即使通關，內地客戶保險業務仍要視情況而定，美元匯價走勢亦有影響，加上國内對健康需求增加，或有利醫療、危疾等保障型產品。德勤中國保險業（香港）主管合夥人黃頌欣補充，疫情過後，年輕人對健康保障的意識大幅提升，將來訪港購買保險產品的客戶或有年輕化趨勢。

問及大灣區保險服務中心的進展，鄧子平表示業界正與兩地監管部門積極溝通，惟兩地監管方式不一，保險產品相對複雜及繁多，需要更多時間處理，期望能盡快打通「大灣區保險通」。

鄧子平指出，疫情後保險公司主要聚焦本地銷售，亦趁機發展網上銷售，同時做好通關後的做準備功夫，認為應對保險業發展保持樂觀。黃頌欣亦表示保險公司需要重新審視策略規劃，例如嵌入更多的數碼接觸點，聯通線下服務中心和技術代理商。對於內地客戶，通過香港醫保的增值服務可以獲得境外醫療服務。

書中總結了涵蓋大灣區和其他內地城市超過1,000多名受訪者的研究結果。其中超過60%來自大灣區，有80%受訪者表示未試過在港跨境購買保險，但有65.7%表示對此有興趣。尤其是重大疾病保險和醫療保險產品。其中大灣區客戶主動購買香港保險是為了提高他們的醫療福利。此外，超過72%的香港客戶更喜歡通過代理商來購買保險。大多數香港客戶更喜歡和保險公司面對面交流，而內地城市客戶卻更傾向於數碼互動的渠道去了解和購買保險產品。(sz)