山東女大學生暑假工送外賣被野蠻顧客罵哭 美團：已安撫並承擔訂單損失

山東威海一名大學女生打暑假工送外賣時，受顧客言語羞辱。事件曝光後，收到網民排山倒海式的關心和問候。女孩所在公司美團回應稱，目前已經對女孩進行安撫並承擔其訂單損失，並稱「每一份努力都值得尊重」。

報道指，女孩小卞在短片中透露，她是一名大二的學生，今年開始做暑假工，送外賣已經有二十多天。7月24日，遇到了一件特別讓人崩潰的事情。一位女顧客點了一碗17元（人民幣，下同）的牛肉麵，小卞拿著牛肉麵來到小區，因為不是業主進不了電梯，她就打電話聯繫女顧客。女顧客說：「爬樓梯不行嗎？又不是沒長腿，4樓又不高！」雖然滿心委屈，小卞還是行樓梯將牛肉麵送上門。

送完這一單後，小卞還同一小區的另外一單，馬上就超時了，她正趕往送另一單外賣時，剛才的女顧客來電話讓她回來，指牛肉麵的麵湯灑出來了，該女顧客更將那碗麵直接扔在地上，濺了小卞一身湯。還羞辱她：「送外賣也不好好送，這麼大也不去上大學，會送外賣嗎？」

小卞連忙解釋可能是商家沒有打包好，可以給顧客再買一份。女顧客隨即強人所難地表示給她五分鐘，不然會進行投訴。之後，小卞自己花了17元錢，給顧客又買了一份。

小卞哭著說送了20多天外賣一個投訴和差評都沒有，頭一次碰到這種顧客，很心酸也很委屈。

影片曝光後，小卞得到眾多網民的支持和安慰，有網民更希望小卞曝光女顧客是誰，小卞對網友的支持和理解表示感謝，指雖然有些委屈，但是她並不想曝光客戶，因為不想違反公司的規則，也不願意顧客被網暴。

小卞說，她是一個樂觀，每天笑嘻嘻的人，雖然送外賣很累很辛苦，但她很勤奮，每天的送的單子非常多，比一些資深外賣員送的單量都大。

對此，美團26日上午，回應稱，公司已第一時間和當地站長一起聯繫安撫了小卞，並承擔該訂單給她帶來的損失，並對她專業、樂觀，對每一筆訂單盡心盡力，表示值得被尊重、被善待。「每一份努力都值得尊重。」

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