山東女大學生暑假工送外賣被野蠻顧客罵哭 美團:已安撫並承擔訂單損失

2022-07-27 17:00

山東女大學生暑假工送外賣被顧客罵哭。
山東女大學生暑假工送外賣被顧客罵哭。

山東威海一名大學女生打暑假工送外賣時,受顧客言語羞辱。事件曝光後,收到網民排山倒海式的關心和問候。女孩所在公司美團回應稱,目前已經對女孩進行安撫並承擔其訂單損失,並稱「每一份努力都值得尊重」。

報道指,女孩小卞在短片中透露,她是一名大二的學生,今年開始做暑假工,送外賣已經有二十多天。7月24日,遇到了一件特別讓人崩潰的事情。一位女顧客點了一碗17元(人民幣,下同)的牛肉麵,小卞拿著牛肉麵來到小區,因為不是業主進不了電梯,她就打電話聯繫女顧客。女顧客說:「爬樓梯不行嗎?又不是沒長腿,4樓又不高!」雖然滿心委屈,小卞還是行樓梯將牛肉麵送上門。

送完這一單後,小卞還同一小區的另外一單,馬上就超時了,她正趕往送另一單外賣時,剛才的女顧客來電話讓她回來,指牛肉麵的麵湯灑出來了,該女顧客更將那碗麵直接扔在地上,濺了小卞一身湯。還羞辱她:「送外賣也不好好送,這麼大也不去上大學,會送外賣嗎?」

小卞連忙解釋可能是商家沒有打包好,可以給顧客再買一份。女顧客隨即強人所難地表示給她五分鐘,不然會進行投訴。之後,小卞自己花了17元錢,給顧客又買了一份。

小卞哭著說送了20多天外賣一個投訴和差評都沒有,頭一次碰到這種顧客,很心酸也很委屈。

影片曝光後,小卞得到眾多網民的支持和安慰,有網民更希望小卞曝光女顧客是誰,小卞對網友的支持和理解表示感謝,指雖然有些委屈,但是她並不想曝光客戶,因為不想違反公司的規則,也不願意顧客被網暴。

小卞說,她是一個樂觀,每天笑嘻嘻的人,雖然送外賣很累很辛苦,但她很勤奮,每天的送的單子非常多,比一些資深外賣員送的單量都大。

對此,美團26日上午,回應稱,公司已第一時間和當地站長一起聯繫安撫了小卞,並承擔該訂單給她帶來的損失,並對她專業、樂觀,對每一筆訂單盡心盡力,表示值得被尊重、被善待。「每一份努力都值得尊重。」

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