香港快運多班日本航班突取消 旅行社逾300訂單受影響 消委會收1宗投訴

日本下周二(11日)放寬入境檢疫之際，香港快運（HK Express）突然取消2023年1月15日或之後多班來往香港至日本的航班。有旅行社有多達300張訂單受影響，另外部分乘客批評航空公司安排混亂，部分已取消航班目前竟仍可訂購。

香港快運發言人表示，HK Express早前宣布計劃於2022年10月至12月期間增加80,000個機位即相等於約400個航班，以應付市場需求急增的情況。另一方面，為了讓乘客對HK Express於2023年之航班安排獲得清晰的概況，HK Express正在對其2023年之航班計畫作出檢視，從而對明年1月15日或之後的部份航班作出時間上的調配或取消。 

香港快運（HK Express）突然取消明年1月15日或之後多班來往香港至日本的航班。

發言人表示，受影響航班之旅客將會獲發SMS短訊及/或電郵通知，亦會為他們致力提供其他合適之航班。倘若相關旅客未能獲得合適之航班安排，將可獲全額退款。

永安旅遊指，收到數十位客人查詢，有300多張訂單受影響，會協助客人轉換航班或退款。東瀛遊執行董事禤國全接受本網查詢時表示，香港快運在今年十月時亦試過取消部分航班，當時約有百多張訂單受影響。至於今次香港快運取消明年初多班航班，對東瀛遊影響不大，因為公司暫只銷售11及12月機票。

另外，有乘客向傳媒投訴，香港快運日前通知，去日本熊本的班機被取消，但若補11,000元差價可延遲一天出發，現在行程被打亂，亦損失酒店等費用，該乘客又指，相關航班在網上仍有發售，非常奇怪。

消委會表示截至周五，收到1宗涉及航空公司取消航班的投訴，提醒消費者購買機票前，應細閱條款，了解航班改期、延誤、退款等安排；又促請航空公司提供負責任服務及具彈性的安排，一旦需要調整服務，須盡快通知消費者，做好溝通及客服工作，將影響減至最低。

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