渣打信用卡爆大規模盜用 客服唔通 手機死App 渣打晚上改安排：將主動退款 無證據資料外洩
2022-12-07 14:35 
【新增渣打兩度回應、投委會對消費者保障教育、金管局回應】
渣打銀行爆出懷疑大規模信用卡被盜用，大量網民在討論區及渣打社交平台反映，昨日起無故被人碌卡，數次至十數次不等，單筆碌卡金額小至幾毫子美元，也有不少金額是固定9美元多或18美元多。渣打客戶服務熱線頓時逼爆，有網民市民投訴熱線等候時間長，甚至打不通。渣打晚上最新回覆指，對涉事客戶將主動安排退款，持卡人毋須承擔責任，並稱未有證據顯示個人資料外洩，惟未有交代懷疑盜用原因。
渣打晚上對事件進一步回應，指知悉部分客戶信用卡出現未經授權的信用卡交易，現正積極跟進，未有證據顯示個人資料外洩。該行指，客戶受信用卡退款保障，所有經該行核實的非授權信用卡交易，將主動安排退款，持卡人毋須承擔責任。渣打又呼籲客戶，不用急於致電該行或到網上理財提出查詢。
早前指客戶可提出爭議請求 晚上改主動退款
渣打在下午4時回應時表示，如客戶發現未經授權交易，可於網上理財或SC Mobile即時封鎖信用卡，以及於一個月內為已入賬的信用卡交易提出爭議請求。渣打指，會聯絡客戶跟進，及按機制進行調查，如若確定並非持卡人授權的交易，持卡人毋須承擔責任。對於客戶致電服務熱線或需等候較長時間，該行指，對受影響的客戶致歉。
即時加強碌卡保障措施
渣打又表示，一直有監察可疑信用卡的系統及機制，近日發現相關交易有上升趨勢，因此，該行除了就「毋須出示信用卡」的交易向持卡人發出提示訊息外，已立刻加強相關的監察系統及保障客戶的措施。
金管局：已要求銀行徹查事故
金管局表示，已知悉事件，並即時與銀行跟進，要求銀行採取有效措施保障客戶利益，加強與客戶溝通，和徹查事故成因。當局指，根據《銀行營運守則》，若持卡人信用卡賬戶被其他人用作未經授權交易，而持卡人並無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為，他們不需為這些未經授權交易承擔責任。
最新數字顯示，金管局今年共收到348宗有關信用卡未經授權交易的投訴。至於去年全年，局方共收到329宗相關信用卡未經授權交易的投訴，即今年至今已超過去年。
FB留言多投訴 渣打籲耐心等待
渣打facebook最新一條帖文下方，有大量網民留言，投訴「信用卡被盜用，電話又自動cut線」、「尋晚俾人碌左10次9美金嘅信用卡」，並質疑銀行是否洩漏用戶資料。渣打回覆其中一名用戶留言稱，「現時熱線線路比較繁忙，你或可以經STACY（於對話欄輸入3次"Live Agent"）聯絡線上客戶服務主任，我們會盡快幫你處理。」
而有致電逾一小時成功聯絡渣打的網民表示，被盜用金額毋須繳付賬單，一星期內會收到退款。
渣打信用卡疑被盜用掀全城關注：
網民質疑個人資料外洩
渣打信用卡被盜用一事隔晚在連登討論區已引發討論，一名用戶昨晚9時稱，在本月5日晚間信用卡被人碌0.23美元，並引述渣打稱為了安全鎖卡，並將補發新卡。該用戶指，「重點係點會比人碌到。如果今次係碌23000美元，咁我咪大鑊？」
該帖下方引多人評論，其中不少人亦指，昨晚其渣打信用卡也出現被盜碌情況，致電客服很久也無人接聽，只能在渣打App上先自行鎖卡。此外，有人指其他銀行信用卡也都發生過被人盜用。
網民自救教鎖卡步驟：
手機App死機
有網民亦發起自救行動，教人如何在網上鎖卡，不過事件發酵後，渣打手機App亦疑似死機，即使可登入進行鎖機指令，亦有失敗個案。
投委會設專頁教銀行產品保障
對於銀行產品的或服務的爭議，證監會轄下投委會設有消費者保障的專頁，指出在《銀行業條例》下，金管局有責任確保銀行負責任地經營業務，並提出有五大情況下，市民可向金管局作出投訴：
- 銀行拒絕處理市民投訴。
- 市民認為銀行不公平地處理其投訴。
- 銀行未能在接獲市民的投訴後30日內給予最後回覆。
- 市民不滿意銀行的回覆。
- 市民相信銀行的經營手法或其員工的行為損害了其利益。
投委會指出，在接獲投訴後，金管局法規部將根據投訴人及銀行所提供的資料進行評估，會側重兩大考慮因素，包括銀行有否按照金管局的處理投訴指引適當處理投訴；以及投訴是否引起有關銀行經營手法或其員工的行為的問題。
金融糾紛調解中心 助解決50萬元以下爭議
投委會又指，如投訴人要求銀行作出金錢賠償，可訴諸法律程序以求解決糾紛，亦可透過金融糾紛調解中心，解決以50萬元為上限的金錢爭議。根據金融糾紛調解計劃，調解中心委任調解員和仲裁員，與金融機構及消費者接觸，以透過調解及仲裁解決金錢糾紛。
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