陸續復飛西南航空仍取消2600班機陷混亂 監管部門介入調查

正當美國中部和東岸地區繼續受到特大暴風雪打擊之際，各大航空公司陸續恢復航班服務，疏導滯留的旅客，唯獨西南航空公司（Southwest Airlines）周二截至下午中段仍然取消了約2600班機。聯邦政府、國會及監管部門均聲稱要介入調查，了解該公司的服務為何這樣差勁。在整個聖誕假期，全美共有超過一萬班機被取消，各地機場都陷入一片混亂。

根據飛行追蹤網站 FlightAware 提供的資料，西南航空周二在全國取消了3千班機，在東岸被取消的航班達2600班，佔了八成有多。業界預料混亂情況可能會持續多數天，因為該公司周三還需取消2500班機，周四再取消大約1400班。

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截至下午中段仍然取消了約2600班機。美聯社

大批班機取消機場堆滿行李。美聯社

旅客無法登機機場變成行李陣。美聯社

連航空公司櫃位前都堆滿行李。美聯社

旅客抵達機場才知航班已取消。美聯社

旅客無奈地在排隊等候消息。美聯社

一些旅客索性改變行程。美聯社

有營運西南航空航線的機場，出現等候辦理機登機手續的長長人龍。一些旅客說，航空公司職員初時叫他們等候，但當等了一段長時間後，才獲告知班機取消。一些旅客索性改變行程，租車循路陸路前往目的地。

來自密蘇里州的66歲退休建築工人斯托爾對記者說，他原本想從堪薩斯城前往洛杉磯，參加90歲父親的生日會，但班機取消了，無法起程。他唯有期望明年春季天氣回暖時，再安排行程。

對於連日來的混亂，西南航空的表現受到各方批評，指該公司向旅客發布的資訊不足，令旅客無所適從。該公司的網站只是叫旅客改變行程，或者索性取消機位，又說該公司的電話線路十分繁忙，應接不暇。

政府運輸部發表聲明，指該公司取消班機的比率太高，不可接受，又指該公司未能履行對滯留旅客的法律責任。國會參議院商業委員會答應會展開調查。

相比之下，美國航空、聯合航空、達美航空、捷藍航空、阿拉斯加航空等公司在暴風雪期間的航班取消率，只是百分之十左右。

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