翻用「二手」手機號碼 或未能使用電子支付 金管局：去年接10宗相關投訴

電子錢包已為市民大眾常用的支付轉帳工具，用戶只需用手機號碼登記開戶後，便能以手機當錢包。不過，隨著社會發展及人口增加，手機號碼資源變得稀缺，不少市民其實正翻用「二手」號碼，惟以這些重用號碼登記開立電子錢包戶口，隨時有阻滯，因若該「號碼」已有用戶登記電子錢包但又未取消戶口，新用戶或需提交手機號碼證明，甚至無法開戶，惟視乎電子錢包營運商而定。金管局指去年接獲10宗這類無法開戶投訴，將留意市場發展，適時檢視和更新監管指引。

市場估計，每年翻用的二手號碼多達25萬個。有電訊業人士指，在現行法規下，電訊商無權得知這些二手號碼的登記情況，亦不可代客取消有關的戶口登記，「我哋想做都做唔到任何嘢，只能望政府出手。」 

《星島頭條》向本港部分主要電子錢包（儲值支付工具）營運商，包括AlipayHK、WeChat Pay HK、PayMe及BoC Pay，了解以重用手機號碼登記開戶情況。

 AlipayHK：暫不支援二手號碼建立新賬戶

 AlipayHK表示，如新用戶註冊時顯示手機號碼已被註冊，可能新用戶正在使用循環再用（二手）的手機號碼，而該號碼被前用戶註冊。為確保賬戶安全，直至原有賬戶註銷前，暫時不支援使用同一個手機號碼建立新賬戶。該機構在收到新用戶的查詢後，會嘗試與前用戶聯繫及要求其註銷賬戶或更改註冊號碼，但不保證能成功與前用戶取得聯繫。如成功註銷原有賬戶或更改註冊號碼後，該循環號碼會被釋放，新用戶可隨時使用該手機號碼註冊一個新的AlipayHK賬戶。

WeChat Pay HK則指，支持新用戶使用重用手機號碼註冊全新賬戶。假如用戶希望使用如餘額派利是、跨境匯款等服務，則需要完善相關資料，此過程中需驗證並綁定手機號碼。成功綁定後，若然該手機號碼之前曾綁定於其他 WeChat Pay HK 賬戶，則該號碼在其他賬戶的綁定關係將會自動解除，同時間舊賬戶也會收到重新綁定手機號碼的提醒。

至於滙豐旗下的PayMe，該行發言人稱，PayMe會按既定程序，要求客戶證明他們為該號碼的現有用戶，並取得前用戶同意後，方會容許他們以重用號碼登記新PayMe帳戶。不過，據了解，即使PayMe未能聯絡得上舊用戶，又或舊用戶全無回應，只要十多日期限過後，新用戶若能提供手機號碼證明，經過核實程序後，亦能以重用手機號碼開戶。

金管局：適時檢視和更新監管指引

BoC Pay屬中銀香港(2388)旗下的手機支付平台，該行指客戶註冊使用BoC Pay時，手機號碼是其中一項用作身份認證的資料，客戶完成一次性短信驗證碼及其他個人資料身份認證後，即可使用BoC Pay。

金管局回應指，在去年接獲10宗報稱無法以重用手機號碼在電子錢包登記開戶的投訴。該局指，現時主要電子錢包營運商會以手機號碼作為其中一種認證個別帳戶的方法。 就使用重用手機號碼開戶，在平衡用戶安全和便利開戶的前提下，營運商會評估個案情況，考慮是否適合為該手機號碼開設新的電子錢包帳戶。該局會繼續留意市場發展和因應有關風險狀況等，適時檢視和更新監管指引。

每年多達25萬「二手」號碼被翻用

通訊事務管理局在2015年公布，由於流動服務增長強勁，預計可供編配作流動服務使用的8位號碼，最早可能在2018年11月耗盡。截至去年9月，香港共有5家電訊商，共有約2304萬名流動服務用戶，滲透率達309.8%，當中預付SIM卡更高達1334萬。

有業內人士透露，如客戶放棄使用其電話號碼，便會被電訊商凍結180天才會解封，編配予其他客戶使用；而每個電訊商每年約有3.5萬至5萬個「二手」號碼，分配予新客戶使用，翻用電話號碼約佔總客數1至1.5%。

通訊事務局辦公室稱，每年會派發不同號段的電話號碼予各運營商，用戶可以自由轉台，該號碼若停用三個月或以上，會再次退回給原來的電訊商，每個都號碼可以無限次數使用，或轉台。一般情況下，電訊商不會將號碼退回給局方。

對於有用家因使用二手號碼，無法正常註冊及使用移動支付程式。通訊事務管理局回應稱，該情況不屬於局方的服務範圍，建議可聯絡電訊運營商以及相關的移動支付程式解決相關問題。有電訊商稱，未收客戶相關的投訴，如有客戶遇到問題，會提供協助。