逾80%人買保險曾遇不快經歷 3招助精明投保

生活易 (ESDlife)調查顯示，有近80%經中介投保的受訪者曾有不愉快經歷，包括被親友硬推銷、投保後保險經紀失聯等，但令人不愉快是慘變「孤兒單」。此外，調查亦發現逾30%受訪者未持有醫療保險或自願醫保計劃，自願醫保計劃普及程度偏低。

調查發現，有82%受訪者仍依賴中介或代理人購買醫療保險，有22%受訪者曾透過親友購買醫保，但78%受訪者曾因經中介或代理人購買保險而有不愉快經歷。ESD指，投保人非主動了解及比較醫保計劃價格及保障內容，相對之下較為被 動並欠缺自主權，可能是釀成不愉快經歷的成因之一。

經中介買保險六大不愉快經歷：

有10%受訪者不滿保險經紀經常打擾， 如：經常 WhatsApp/warm call。

有10%受訪者不快保險經紀經常失聯

有14%受訪者不滿被保險經紀誤導而購買不適合自己/ 重複保障範圍的保險

有30%受訪者不滿保險經紀只會在 sell 新保單時才出現， 其他時間不會有其他建議及服務

有31%受訪者因被相熟的保險經紀（如：親友）推銷， 不好意思拒絕購買而不快。(《愛回家》截圖)

有56%受訪者不滿原本的保險經紀離職， 保單被轉移至其他經紀或變成孤兒單。(《孤兒仔》截圖)

 

經中介投保不愉快，調查發現，近90%受訪者認同網上投保已成趨勢並有意於網上自行投保，以上原因及數字反映在網 上購買保險是港人除了經中介或代理人投保之外的另一主要途徑。受訪者中有約20%人曾經受不同因素，例如「保費較平、慳錢」(49%)、「性價比高」(39%)及「方便、慳時間」(37%)等而嘗試過於網 上自行投保。

網上投保受訪者中，有81%購買或考慮購買保險時會比較3 間或以上的保險公司，較一般受訪者有66%為高；63%會瀏覽保險比較平台；72%會瀏覽不同保險公司的網站。

33%人未持有醫療保險或自願醫保計劃

調查亦發現，有33%受訪者未持有醫療保險或自願醫保計劃。持有醫療保險計劃的受訪者當中，51%持有非自願醫保，只有37%持有非自願醫保的受訪者會考慮將現有計劃轉移至自願醫保或額外購買自願醫保，反映不少受訪者仍缺乏周全醫療保障，或因未意識到醫療保險的重要性；更揭示自願醫保計劃的普及程度偏低，原因可能是港人對自願醫保認知不足，如未知可「轉會」或未懂得利 用自願醫保配合現有醫保以獲全面保障。

ESD指，消費者應先行比較及了解不同醫保的保障內容，而自願醫保擁多項標準化的特點， 自行比較後再因應自己的實際需要去選擇保單，除了可避免浪費無謂保費開支外，更可周全地解決 疾病帶來的風險，消除潛在醫療負擔及壓力。

該調查於今年 1 月至 2 月以網上問卷形式進行，訪問了共 823 名年齡介乎20歲至49歲人士。