易通行|實施首3日收34宗收費投訴 運輸署 : 若屬人為錯誤將退款

2023-05-10 23:09

易通行實施首3日,運輸署收到34宗收費投訴。資料圖片
易通行實施首3日,運輸署收到34宗收費投訴。資料圖片

不停車繳費服務「易通行」本周日(7日)於青沙管制區(尖山隧道、沙田嶺隧道和大圍隧道)實施,有車主發現未有駕經青沙管制區,竟然接獲通知帳戶被扣除費用。運輸署今日(10日)公布,截至昨日( 9日 )共有約16萬輛車駛經青沙管制區,署方及隧道費服務商首3日接獲34宗與隧道收費相關的投訴,包括車主稱未曾駛經青沙管制區但收到繳費通知,或稱其車牌號碼懷疑被非法盜用,如證實屬人為錯誤,受影響的車主會獲退回錯收的隧道費。

易通行實施首3日,截至昨日( 9日 )共有約16萬輛車駛經青沙管制區。資料圖片
易通行實施首3日,截至昨日( 9日 )共有約16萬輛車駛經青沙管制區。資料圖片
署方及隧道費服務商首3日接獲34宗與隧道收費相關的投訴。資料圖片
署方及隧道費服務商首3日接獲34宗與隧道收費相關的投訴。資料圖片
署方指如證實屬人為錯誤,受影響的車主會獲退回錯收的隧道費。資料圖片
署方指如證實屬人為錯誤,受影響的車主會獲退回錯收的隧道費。資料圖片
有車主發現未有駕經青沙管制區,竟然接獲通知帳戶被扣除費用。資料圖片
有車主發現未有駕經青沙管制區,竟然接獲通知帳戶被扣除費用。資料圖片

人手核對個案人為錯誤有4宗  佔整體0.01%

運輸署續指,根據隧道費服務商的紀錄,人手核對的「易通行」個案出現人為錯誤有4宗,佔整體個案的0.01%。署方稱,由於「易通行」系統會經多重認證才會向車主收取隧道費,並偵測車輛貼及車牌影像,從而向車主收取隧道費,惟部分車輛未有安裝車輛貼,系統便會依靠車牌識別技術偵測車牌號碼,若被擷取的車牌號碼影像不夠清晰,例如車牌號碼上有污垢或被遮蓋,以致系統未能自動辨識車牌,隧道費服務商會安排人手核對車牌號碼後,才向車主收取隧道費

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