網民舉報國泰空姐涉歧視非英語乘客 機艙錄音曝光

2023-05-23 08:13

早前有網民實名舉報國泰航空有空中服務員歧視非英語乘客,國泰航空其後發聲明指,知悉有關旅客有不愉快經歷,對此深表歉意,強調高度重視事件,即時展開內部調查,已經暫停有關空中空服員的飛行任務,並會於3日內公布處理結果。 

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該名網民實名舉報,指在周日(21日)搭乘國泰航空CX987航班,從四川省成都市飛往香港,恰好坐在最後一排乘務員準備餐食及休息之處。本以為坐在最後一排較清靜,「沒想到是通向人性醜惡的前排門票」,從坐下開始,就不斷聽見後艙空中服務員用英文及粵語抱怨。

全程兩個半小時 不停抱怨發侮辱言語

該網民指當時坐在機艙最後一排。網圖
該網民指當時坐在機艙最後一排。網圖
期間聞空中服務員不停抱怨。網圖
期間聞空中服務員不停抱怨。網圖
網民實名舉報投訴。網圖
網民實名舉報投訴。網圖
網民在網上發言投訴事件。網圖
網民在網上發言投訴事件。網圖
國泰航空急發聲明指會嚴肅調查處理。
國泰航空急發聲明指會嚴肅調查處理。
國泰航空周二(23日)再發出聲明。國泰微博
國泰航空周二(23日)再發出聲明。國泰微博

投訴人指已在香港生活11年,母語是普通話,說得一口流利英語及粤語。但這樣赤裸裸被歧視, 讓其覺得要把這件事情舉報出來才是正確的做法。

該網友描述,國泰航空空中服務員在飛機飛行過程中,不間斷使用英語、粵語抱怨乘客包括:「If you cannot speak blanket, you cannot have it」(如果他們不會說毛毯的英文, 那他們就不配毛毯)、「Carpet is on the floor」 (地毯是在地上)……又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法,但「得到的也是無比不耐煩的回應」。

其猜想應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些「只會英文的」空中服務拿毛毯。結果還被這樣取笑

投訴人又指,有一名老人家,起飛後沒多久,抱著小孩上廁所。空姐在後面,先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 (老人離位是不對,沒有遵守安全信號),但之後該名空姐向同事說:「他們聽不懂人話啦」。

該網民指,整個航程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時,對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」,指真的很不理解,為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意,連對旅客基本的尊重都做不到,「請問這就是你們培訓的員工素質?」投訴人表示,落機前找了乘務長說明上述情況,並告知會作出正式投訴。

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