警隊談判專家「不可能任務」│當親友出現情緒困擾 要留意5大事項

香港人面對生活壓力，一旦出現逆境，或受到情緒困擾，便會一時間「想唔開」。警察談判組(PNC)總訓練主任張健斌及成員Yuri指，當有任何危機，第一時間要報警，但若警務人員未抵達前，身邊的親友或同事其實有5大事項需要留意，他們同時亦分享一些談判技巧。

當有任何危機　第一時間要報警

張健斌及Yuri指，當身邊的親友或同事出現情緒困擾，有5大事項需要留意。

張健斌表示，談判者第一件事是穩定自己的情緒。盧江球攝

張健斌指第二是不可太快下判斷。盧江球攝

Yuri指，不要輕視對方的困難。盧江球攝

Yuri指，傾談的人選亦相當重要。

張健斌表示，當身邊有親友的情緒受到困擾，談判者第一件事是穩定自己的情緒，「如果你身邊嘅親友已情緒激動，你又情緒激動，大家就好難溝通。」

第二是不可太快下判斷，張健斌指，千萬不要給予批判性的想法，「因為你身邊嘅親友可能發生咗一啲問題，而你又先入為主，可能牽動對方情緒。

千萬不要急於給予對方解決方法及意見

第三是耐心聆聽，張健斌表示，千萬不要急於給予對方解決方法及意見，「因為對方情緒未紓緩，即使你給予實質意見，佢都未必聽得入腦，反而細心聆聽對方講乜，到佢情緒紓緩到，先會聽你建議，令佢改變諗法。」

Yuri指，第四項是不要輕視對方的困難，「例如因感情問題，其實你都係失戀啫！對方既然因為呢個困難選擇尋死，如果你輕視，令他感到大家不是在同一頻道」Yuri謂，「可以嘗試同對方講，呢個問題都纏繞咗你好耐，你都好煩喎」反而對方會覺得有人明白他。

而最後一點，傾談人選亦相當重要，Yuri指，過去曾處理一些學童自殺個案，「因為如果事主認為問題出於班主任身上，咁呢個班主任就未必適合談判，校方應盡快報警，搵社工或合適老師負責傾談，引導事主表達情緒，及運用聆聽技巧作初步處理，唔好令事件惡化。」

PNC希望透過談判化解危機

PNC會提供基本的談判訓練予前線人員，如衝鋒隊及學警。

PNC希望跨專業、跨部門，拯救生命於處理衝突及危機事件。

PNC希望不需要用任何一刀一槍，亦可透過談判可以化解危機。

PNC認為，「唔係因為我哋講得叻，係聽得叻，如何打開事主的心結，才是做到談判的技巧」。

PNC所有人的共同理念，就是尊重生命，將他們的心結解開，返回安全地方。

PNC會與教師團體、校長、教師及社工進行分享，教導他們初步應對學童自殺的技巧，並提供意見。

對內方面，PNC亦會提供基本的談判訓練予前線人員，如衝鋒隊及學警；對外亦會與政府部門如紀律部隊，包括消防處、懲教署及入境處分享經驗。

此外，PNC亦會向一些經常處理市民衝突的部門提供訓練，如食環署、衛生署控煙酒辦公室。危機談判不能只靠PNC，而是希望跨專業、跨部門，拯救生命於處理衝突及危機事件，甚至乎最嚴重的案件，都不需要用任何一刀一槍，亦可透過談判可以化解危機。

記者：鄭華坤

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