消委會︱食肆優惠暗藏「魔鬼細節」食片皮鴨放題入座後方告知售罄

2023-07-18 11:21

消委會今日（7月18日）公布《選擇》月刊，指今年首6個月，已收到123宗有關食肆銷售手法的投訴個案，比去年同期升57.7%。

其中，有消費者預訂套餐後未能享用指明的食物，亦有消費者結帳時才發現自己誤解優惠細節。消委會指現時不少食肆都會推出不同形式堂食優惠，例如「買一送一」、「任飲任食」等吸引顧客光顧，市民需仔細留意條款細節，有需要時詢間優惠及收費細節，避免出現消費紛爭。

消委會舉行記者會，發表《選擇》月刊。（禇樂琪攝）

消委會簡述有關食肆優惠的投訴個案。（資料圖片/iStock）

其中一宗投訴個案，涉及片皮鴨放題。（資料圖片/iStock）

入座後點餐紙才說明「部分食物售完即止」

有投訴個案預訂A酒家的晚市大閘蟹及片皮鴨兩小時任食放題。投訴人於晚上7時30分入座，當時店員未有通知片皮鴨已售罄。投訴人於點餐後發現片皮鴨一直沒有送上，直至向店員查詢後，才被告知由於入座時間太晚，片皮鴨早已售罄。

另外，投訴人享用預訂優惠後每位$528，由於餐牌列明會員可享九五折，於是作為會員的投訴人於結帳時要求享用此優惠，但店員指餐牌寫錯，拒絕提供優惠。投訴人又發現酒家收取的加一服務費為每位$58.8，而非$52.8，向酒家即時投訴後，侍應及經理均沒有積極處理，投訴人難以接受主打食品售罄，故向消委會投訴，並要求A 酒家退回部分款項。

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A酒家回覆消委會表示，片皮鴨銷情熱烈導致供不應求，但不認同片皮鴨是主打食品，亦指出點餐紙上已標明「部分食物售完即止」。收費方面，A酒家指預訂優惠條款已列明「加一」是按原價每位$588計算。至於會員優惠，A酒家相信是分店未及時更新餐牌所致，故否認多收款項，拒絕退款。由於個案未能達成共識，消委會已建議投訴人考慮循其他法律途徑追討。

「埋單」金額要留意，四捨五入做法要改變

B餐廳午市燒肉放題買一送一優惠的海報顯示，其中一款套餐售$344。投訴人偕朋友點選該套餐，但結帳時，帳單顯示「加一」後需付$826。投訴人向店員查詢，獲告知海報上的價格是優惠後的人均價，惟投訴人細心閱讀海報上的優惠詳情，沒有發現任何條款或內容標明價格為人均價，故質疑宣傳有誤導之嫌，遂向消委會投訴。餐廳回覆消委會指，該套餐之原價為每位$688，餐廳亦有按優惠提供買一送一折扣，至於加一服務費是按2個套餐的正價，即$1,376計算，因此認為收費正確無誤，不過B餐廳同意宣傳海報內容未盡清晰，顧客容昜誤解收費，已更改宣傳海報內容，於海報的價格前標示「每位」。

另外有投訴人到C餐廳用膳，結帳金額連加一服務費後應為$204.6。惟餐廳職員要求收取$205，並指收銀處位置已貼有「帳單尾數如有毫子以四捨五入方式結算」的告示。投訴人不滿餐牌及餐廳當眼處沒有標示帳單將以四捨五入方式結算，而餐廳職員亦沒有事先通知顧客，但C餐廳堅持收取$205，投訴人最終以八達通付款。C餐廳回覆消委會表示，業界普遍不會將四捨五入寫在餐牌上，而不論以任何方式付款，電腦系統現時均設定以四捨五入方式結算。然而，C餐廳將更新設定，如顧客以電子方式付款，將不會再以四捨五入結算。C餐廳亦同意在店內當眼處列明帳單以四捨五入方式結算，亦樂意退回$0.4予投訴人。

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