港鐵「粉紅戰隊」成立十周年無懼風雨助乘客解疑難

2023-08-13 06:00

每逢有大型活動、颱風等情況出現時，大家有否留意到港鐵站內會有一群穿著奪目粉紅色背心的「粉紅戰隊」向乘客提供協助？「粉紅戰隊」的正式名稱是客務支援隊，於2013年成立，由港鐵辦公室人員義務組成，至今有近900名隊員，主要工作是在有需要時解答乘客疑難、協助人群管理、維持秩序及疏導人流。在過去10年，他們曾出動80多次，動員3000多人次。

王偉強 : 只要乘客安全回家便會感到滿足

王偉強任職港鐵高級系統及物流主任，2014年加入客務支援隊，於2016年成為客務支援隊「颱風支援隊」的成員。他形容自己一直樂於助人，加入隊伍讓他一展抱負。此外，他日常負責行政工作，對車務運作不太熟悉，加入隊伍後能更深入認識公司的核心業務，在互動過程中了解乘客的需要。

「粉紅戰隊」正名是客務支援隊，由港鐵辦公室人員義務組成，至今有近900人。歐樂年攝

客務支援隊主要工作是解答乘客疑難、協助人群管理、維持秩序及疏導人流。歐樂年攝

客務支援隊過去10年曾出動80多次，動員3000多人次。歐樂年攝

王偉強任職港鐵高級系統及物流主任，2016年成為客務支援隊「颱風支援隊」的成員。歐樂年攝

一旦打風，王偉強便會披上粉紅戰衣出動。歐樂年攝

港鐵管治及公司秘書副主管黃慧玲2017加入客務支援隊任小隊隊長。歐樂年攝

港鐵車務營運及本地鐵路總管李婉玲表示，港鐵的使命是「讓城市前行」，客務支援隊正體現公司互敬互重、上下一心的信念。歐樂年攝

他指，作為在八號風球下需趕回家的其中一個市民，明白乘客希望趕快回家的感受，故加入「颱風支援隊」。最深刻經歷是前年颱風「圓規」襲港，他當時正在辦公室，收到小隊隊長的通知後，即放下手頭工作，拿起粉紅背心到美孚站當值。他續稱，當颱風漸離香港，站內人流增多，隊員需跟從車站主管的指示，到站內不同位置協助管制人潮，安撫並解答乘客的查詢。只要乘客安全回到家中，他便會感到滿足。