遇上天災 旅遊保險理賠注意關鍵3大因素 切記新聞報道不算證明

2024-01-03 15:53

日本向來是港人百去不厭的旅遊國家,但出發前除了要計劃行程外,購買旅遊保險亦是重要一環。事關日本天災意外相當頻繁,日前石川縣能登地區就發生7.6級強震,羽田機場更有日航客機發生撞機意外,而近期國泰亦因機長不足而有大量航班被取消及延誤,種種意外都會影響旅程,令人大失預算。《星島頭條》比較5大旅遊保險條款,提提各位旅客不幸上天災意外時,索賠時需要注意事項。

 出發前除了要計劃行程外,購買旅遊保險亦是重要一環。事關天災意外頻繁發生,均會影響旅程。
出發前除了要計劃行程外,購買旅遊保險亦是重要一環。事關天災意外頻繁發生,均會影響旅程。

一般而言,當目的地出現天災,涉及旅遊保險中「取消行程」、「旅程中斷」及「延誤保障」三方面賠償。

即睇5大保險公司旅遊保險保障:

香港保險業聯會(保聯)表示,大部分旅遊保單指明,如受保人在出發前指定日數內,因目的地發生自然災害,包括地震而需要取消旅程,將可獲得保障,例如不可退回之機票、酒店費用或門票等。 以Zurich蘇黎世「自在旅遊」優選計劃為例,若在出發前目的地發生天然災害,保險會賠償已繳付及不能退回之團費、交通、住宿或簽證費用,最高賠償額為50,000元。

萬一旅程期間遇上天災,必須中斷其受保旅程並直接返回香港,旅遊保險就會根據受保人損失的預訂行程以完整日數按比例計算來賠償。
萬一旅程期間遇上天災,必須中斷其受保旅程並直接返回香港,旅遊保險就會根據受保人損失的預訂行程以完整日數按比例計算來賠償。

萬一旅程期間遇上天災,必須中斷其受保旅程並直接返回香港,旅遊保險就會根據受保人損失的預訂行程以完整日數按比例計算來賠償。假設整個旅程為期5天,酒店費用為2,000元,行程門票約2,000元,再加上需臨時預訂回程機票為5,000元。以AXA 安盛-「卓越」優遊樂–優悅計劃為例,該計劃的最高賠償額為50,000元,受保人可獲賠償餘下3天的住宿,即1,200元;未享用之門票費用2,000元,以及臨時預訂機票5,000元。

如果在回程或出發當天,目前地就發生天災,導致已安排的公共交通工具有所延誤,受保人將可按延誤時數,根據保單條款獲得現金津貼,或合理的額外旅遊費用,例如酒店或機票支出的賠償。以AIG美亞保險美亞飛翔旅遊保障計劃–全球鉑金計劃為例,若因天災而延誤超過5小時,受保人可獲賠償300元,其後再過10小時可獲賠償500元。不過在同一班次之延誤,只可索償出發或到達延誤其中一項。

短暫航班延誤不受保

而部分旅遊保險產品,如Allianz安聯優越計劃會延伸至受保人以飛行里數、航空積分或會員卡積分預先兌換的旅遊開支,例如行程的總時數超過6小時,就會賠償1,000元。然而,積分或里數是不能彌補,因此在選擇旅遊保險時應細閱保障條款。

值得注意的是,每間保險公司的特定時間皆不同,不過大部分皆為延誤5至6小時,投保人方可提出索償。如果只是短暫的航班延誤,便不屬於保障範圍內。同時,若引致航班取消或延誤的情況(如惡劣天氣)是在保險生效期前發生,所造成的行程損失也不會受到保障。

值得注意的是,每間保險公司的特定時間皆不同,不過大部分皆為延誤5至6小時,投保人方可提出索償。
值得注意的是,每間保險公司的特定時間皆不同,不過大部分皆為延誤5至6小時,投保人方可提出索償。

何時買旅遊保險最合適?

不少人都是在出發前才購買旅遊保險,但其實旅遊保險是「早買早享受」。旅遊保險是在購買的那一刻已開始生效,因此在預訂機票及酒店行程後,便應立即購買旅保。若保單生效後遇上天災等情況而取消行程,旅保便會補償「取消行程」的損失。保聯表示,但凡投保前已存在狀況,包括天氣狀況(如颱風)及自然災害(如地震)等,都屬於旅遊保險的不保事項。市民在地震或事故發生後才購買旅遊保險,即使目的地是災區或受影響地方,亦不會受到保障。

旅遊保險在購買的那一刻已開始生效,因此在預訂機票及酒店行程後,便應立即投保。
旅遊保險在購買的那一刻已開始生效,因此在預訂機票及酒店行程後,便應立即投保。

保險索賠3大注意事項

遇到航班取消或延誤時,最好立即向負責旅遊保險經紀聯絡。如是網上投保旅遊保險,就要保留一切衍生費用的收據,如交通、飲食及住宿單據等。

1.應在21至31日內提出索償

旅客應先向營運商(包括航空公司、酒店等)索取退款,其餘不獲退還的款項,可向旅遊保險索償。而在索償時,大家必須注意期限及索償的單據。保險公司的索償期限一般為21日或31日內,必須預備相關的文件來申請索償。

例如若航機延誤超過6小時,需提交由航空公司列明延誤的時間及原因的確認書、相關航班的購買憑證、機票及登機證。受保人可向航空公司申請書面證明或行程證明,以處理旅遊保險申索事宜。以國泰航空為列,如已提供全部所需資料,一般處理時間約為2至3星期。

2.新聞報道不算證明

以日本地震為例,如果受保人決定取消行程,必須立即上到日本的地質局網站,儲存即時的地震報告,作為地震證明,皆因新聞報道是不能當作為證明。受保人需要聯絡已預訂機票的航空公司、酒店或民宿及交通工具公司,取得相關機構不會因取消行程而退錢之證明。

3.賠償不包括機票燃油費

如因地震而影響航班延誤,那麼回程後必須向航空公司取得相關證明。雖然保險公司會賠償因航班延誤而需在當地的額外住宿費用,但額外附加費,如稅項等一般不包含。同時,受保人購買機票回程時,一般也不會包含燃油費及稅項等費用。

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