旅發局調高「優質旅遊服務」計劃員工評分比重至4成 冀提升服務質素

針對零售或餐飲業從業員服務態度差劣，今年《財政預算案》提到旅發局會推行禮貌運動，優化「優質旅遊服務」計劃，並推出新一輪的宣傳。旅發局今日(4日)透露，會循多方面提升業界服務質素，包括已完成檢視「優質旅遊服務」計劃商戶評審準則，加大員工所佔的評分比重，修訂準則已於今年 1 月初實行。

下半年辦「傑出優質商戶及員工服務獎」

另外，旅發局及優質旅遊服務協會將於下半年，舉辦「傑出優質商戶及員工服務獎」，嘉許前線從業員。旅發局稍後亦會推出全新宣傳片，鼓勵市民一同展現好客精神。

旅發局與本地電視台合作拍攝「真人show」，透過神秘顧客測試香港旅遊業服務質素。旅發局提供

優質旅遊服務協會主席黃傑龍與單車店老 闆黃金寶交流優質服務心得。旅發局提供

由旅發局推行「優質旅遊服務」計劃分別為零售商戶、餐館及旅客住宿服務機構頒發優質服務的認證，商戶可獲發「優質旅遊服務」證書及標貼於店舖內展示或張貼供客人識別。根據相關網頁最新資料，旅發局會評核零售商戶環境、商品、員工、店舖營運等準則，其中員工部分的評分佔整體比例達40%；其次為佔30%的商品，而商店環境及店舖營運等準則佔10%。

最新的餐館評審準則亦相似，員工部分的評分佔整體比例達40%，其次為30%的餐飲產品品質與衞生，其餘的餐館環境等4項準則佔約10%。商戶要得到所有評審要素項目中，取得60%或以上的「良好」水平，才可申請認證。旅發局同時會委託專業顧問進行專業評審及實地訪查。

另外，旅發局與本地電視台合作拍攝「真人show」，透過神秘顧客從「食、住、玩、買」四大方向，測試香港旅遊業服務質素，推廣全城好客。優質旅遊服務協會主席黃傑龍期望社會討論焦點重回優質商戶。

---

《星島申訴王》一周年生日送大禮，正舉行問卷調查，參加者有機會獲得足金串飾、Rasonic 電飯煲、英皇電影禮券及一田超市現金券，點擊答問題贏大獎：https://bit.ly/3P4s70j

《星島申訴王》推出全新項目「區區有申訴」，並增設「我要讚佢」欄目，現誠邀市民投稿讚揚身邊好人好事，共建更有愛社區。立即「我要讚佢」︰ https://bit.ly/3uJ3yyF

《星島頭條》APP經已推出最新版本，請立即更新，瀏覽更精彩內容：https://bit.ly/3yLrgYZ