近2千元限量版行李箱託運後「甩皮甩骨」 吉祥航空回應惹憤乘客

2024-03-26 17:38

近2千元限量版行李箱託運後「甩皮甩骨」,吉祥航空回應惹憤乘客。
近2千元限量版行李箱託運後「甩皮甩骨」,吉祥航空回應惹憤乘客。

上海一名鄭姓女子2023年11月搭乘吉祥航空班機從廣州返回上海,過程中,托運的限量版行李箱被摔得「面目全非」、損壞嚴重,讓她十分痛心,遂向吉祥航空申訴索賠,但航空公司以內部規定為由,只能「按公斤賠償500元人民幣」。雙方「拉鋸」數月未果,心力交瘁的鄭姓女子只能這樣「無奈的結果」。

絕版行李箱應不同處理?

「我的行李箱是Samsonite RED X PLAYNOMORE聯名款下的KISS ME SHYGIRL系列,屬於限量版,其上市時市場價為1950港元,約合人民幣1775元。」鄭女士說。

鄭女士指這款行李箱早已從官網下架,屬於絕版無法重新購買。因為具有一定收藏價值,目前該品牌行李箱的重置成本一項已經高達約4000元人民幣的水平,不應視同普通行李箱來處理。就算不考慮到收藏價值等因素,至少也應該按照原價賠償。

據了解,鄭女士2023年11月21日搭乘廣州至上海的HO1858航班,由於航班延誤數小時,到達虹橋機場時,已經是隔日凌晨。然而,在領取行李時,她發現行李箱受損嚴重。不僅整個箱子遍佈傷痕,好幾個角都破損了,表面還有摩擦後留下的污漬痕跡。

鄭女士說,當時看到「慘狀」,心疼不已,因為這個箱子是自己專門在香港買的限量款,非常喜歡,平時出差都帶著它,沒想到經歷這次托運卻「破損到完全無法用了」。

鄭女士所拍照片顯示,行李箱嚴重變形。
鄭女士所拍照片顯示,行李箱嚴重變形。
鄭女士所拍照片顯示,行李箱損毀嚴重。
鄭女士所拍照片顯示,行李箱損毀嚴重。
鄭女士是其限量版行李箱原價也要近2千元,而且已經絕版。
鄭女士是其限量版行李箱原價也要近2千元,而且已經絕版。
吉祥航空堅持按規定賠償。
吉祥航空堅持按規定賠償。
託運行李受損索賠說明。
託運行李受損索賠說明。

吉祥航空堅持按斤賠償

鄭女士稱,由於到達時間已經是凌晨將近1點,當時她在現場也找不到吉祥航空的工作人員協商此事,只能先行回家。當天上午,她聯繫到吉祥航空方面,進行報損,並提出投訴及索賠,希望航空公司能賠償相關損失。吉祥航空方面也認可這起行李箱破損事故,但關於賠償標準雙方卻出現較大爭議。

據吉祥航空回復,按照他們公司的內部規定,行李箱損壞的賠償金額按照自身重量來算,最多賠償500元人民幣。經航空公司核實,她的行李箱重量為4.95公斤,故按照行李賠付標準給予500元人民幣現金賠付,已經是「頂格」賠償。但這樣的標準讓鄭女士無法接受。

更讓鄭女士鬱悶的是,航空公司還有「甩鍋」之嫌。「他們跟我說,從白雲機場出發的航班的行李損壞率明顯高於平均水平,提出是行李處理系統存在缺陷,還反問我為甚麼不給行李箱加購保險。」

《新民晚報》報道,從其他航空公司了解到,對於價值較高的行李箱或行李受損的賠償,在乘客提供相關證據後,也可以通過「互相協商」的方式解決,並不一定「按公斤賠償」,在實際操作中也有突破「限額」賠償的案例。為此,鄭女士和不少與她有著相同遭遇的乘客認為,行李賠償標準不應「一刀切」,相關條例必須與時俱進,以更好地保障公眾權益。

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