家居清潔服務馬虎卸膊惹爭議 有個案名貴擺設疑遭破壞 消委會籲留意條款及細則
2024-05-16 11:57 
消費會表示，不時接獲家居裝修後清潔投訴，當中涉及消費者家居經清潔公司服務後發現有財物損毀、除甲醛後全屋傢俬表面反而變黏，以及深層清潔服務效果未如理想等。消委會敦促業界嚴控服務質素水平，同時加強職員培訓，應時刻秉持專業服務精神及營商態度，勿試圖馬虎卸膊，以減少消費糾紛並確立良好商譽。消費者選購各類清潔服務時亦應仔細研究商戶的糾紛處理及賠償機制，留意機制下的條款及細則是否合理及適合自身需求。另外，採用長期家居清潔的消費者也要時刻留意家居狀況，萬一有財物損毀，也可即時向商戶投訴。
個案一：名貴擺設遭破壞 商戶涉隱瞞事實拒承擔
消委會指出，有個案投訴人一直使用 A 商戶的鐘點清潔服務，惟某日發現家中一件名貴擺設有膠水修補痕跡，惟黏力不足無法固定碎片，致使投訴人發現擺設有破損。投訴人是獨居，故認為是清潔員不小心弄毀擺設後作修補。A 商戶第一次回覆投訴人時指清潔員並沒有觸摸及清潔過該擺設，故不知破損原因。其後A 商戶又改口稱清潔員確實有為該擺設進行清潔，但當時未察覺有損毀，到發現有損毀痕跡時已即時匯報事件。
投訴人認為 A 商戶前言不對後語，有隱瞞事實之嫌，且拒絕承擔責任，因此向消委會投訴。A 商戶回覆消委會時指清潔員已按程序匯報事件，並認為投訴人未有充分理據指證清潔員，只願意退回$460 以表善意。個案最終因投訴人堅持不接受安排，及商戶拒絕再作跟進回應而未能解決。
個案二：除甲醛後傢俬表面黐𥹉𥹉 效果未如理想須再清潔
另一個案投訴人人在新居裝修後安排 B 商戶為家居進行大清潔及除甲醛，投訴人兩天後到新居檢查，發現所有傢俬的表面十分黏手，投訴人向商戶反映後卻不獲跟進，並建議投訴人自行清潔，因此向消委會投訴。而B 商戶解釋指由於除甲醛時會產生霧化粒子，加上當日天氣較為潮濕，傢俬有機會因而未能乾透並於表面出現黐𥹉𥹉的感覺，並強調不包括服務後的家居清潔，但理解投訴人新居情況，願意提供一次免費清潔，事件最終得以解決。
個案三：清潔員遲到早退又漏帶用具 商店退一半清潔費
亦有投訴人在於 C 網上平台購買一個 4 小時的家居深層清潔服務，並額外繳付$70要求清潔員自備吸塵機。然而，當日清潔員不但遲到早退，更沒有帶備吸塵機，清潔服務質素亦差劣，家居各處仍有污跡塵埃，。經消委會介入後，C 商戶願意退回額外繳付的「吸塵機費」及一半「清潔費」予投訴人，合共$463，個案得以解決。
消費者選購家居清潔服務時可留意以下事項：
- 應小心比較不同商戶的服務和條款，特別是留意各項細節，例如是否需要為清潔員預備清潔用品、清潔服務範圍是否包括特定項目，例如拆洗抽油煙機、吊燈、水晶燈、天花燈等，以及更改或取消服務的安排；
- 部分商戶或有就清潔員損毁屋內物件設賠償機制，但此類機制一般都設賠償上限，未必可以完全彌補消費者的損失。因此，消費者應仔細研究商戶的糾紛處理及賠償機制，並妥善保管貴重物品；
- 清潔完成後，消費者應仔細檢查驗收，確認滿意後才讓清潔員離場，若事後才提出問題，商戶未必會免費安排跟進；
- 選購除甲醛服務時，消費者可查詢商戶會否在服務前後測試及報告甲醛含量，特別留意服務範圍內是否包括事後清潔
記者：蔡思宇
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