哥哥想替過世妹妹睇周杰倫演唱會 出示死亡證仍被要求本人前往辦理

5月21日，一則關於「哥哥想替過世妹妹看周杰倫演出」的消息引發關注。

「黑貓投訴」平台當天發布了一位網友求助。王先生（化名）投訴稱，他的妹妹原本買了6月1日周杰倫長沙演唱會的門票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。

王先生表示，見周杰倫是妹妹一直以來的願望，他希望能替妹妹完成這個心願，於是向票務平台大麥網申請。他按要求出示了死亡證明、銷戶證明後，仍被大麥拒絕，要求妹妹本人前往。

王先生悲傷地表示，實際上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……對此，涉事的售票網大麥已致歉，並已免費退票。不過網民仍然質疑：實現這位哥哥的願望這麼難嗎？

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哥哥想替過世妹妹看周杰倫演唱會，出示死亡證仍被拒。

王男指5月14日已聯繫平台，希望更換觀演人。

王男稱想彌補妹妹最後的心願。

王男還提供了火化證明。

王男還提供了註銷戶口證明。

大麥已經多次因為「退票難」而被投訴。

周杰倫演唱會2024。

王男投訴至「黑貓投訴」平台。

大麥回應。

大麥致歉：已退票

涉事的售票平台大麥昨（21）日發文稱，關於「哥哥想替過世妹妹見周杰倫」的事情，情況如下：大麥客服接到哥哥反饋後，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心願的心情，過程中多有疏漏，僅經簡單多方溝通後，按照實名制拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費退票處理。大麥承認整個過程死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心願，對此表示深深歉意和萬分慚愧。

目前，大麥平台已經協助用戶辦理了免費退票，票款將於5月22日原路退回。另外，我們仍在努力協助溝通，希望能幫助哥哥真正達成心願。

網民氣憤 

「出示親人死亡證明大麥仍拒絕變更觀演人」的消息被曝光後，引發網民關注，相關詞條登上熱搜榜第一位。對於大麥客服的回應，引來網民紛紛評擊，雖然可以理解票務「實名制」，但平台方對待特殊情況也應該有相應的解決方案：

「規矩是死的，人是活的，做事不要太死板！真是沒有人情味！面對這樣的規定，難道不能更靈活地處理特殊情況嗎？」

「既然不同意，為何要求出示各種證明折騰人？」

「票是妹妹付了錢的，去世是不可抗力，售票方拒絕換綁觀演人不應該給個說法嗎？」

還有網民曬圖說，懷孕了也是沒有辦法更改的，「剛剛檢查出懷孕，大麥也是不給退票的。提供了證明，大麥也是建議本人去觀看。」

事實上，大麥已經多次因為「退票難」而被投訴，每次都是消費者反覆溝通都拒不退款，一鬧上熱搜了就飛速退票，給人一種「不鬧不行」的糟糕印象。

也有部分網民說，現在已經有人利用假死亡證明來退票的，平台這麼做有它的理由。

據悉，2023年9月，文化和旅遊部、公安部聯合印發了相關規定，明確「演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利」，大麥作為中國最大的演出票務平台之一，是時候徹底整改一下了。

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