2023優質顧客服務大獎 業界攜手建構「服務之都」

香港作為亞洲國際都會，服務業對香港經濟發展有着舉足輕重的作用，而面向服務客群的前線人員更是功不可沒。於2000年成立的香港優質顧客服務協會（下稱協會），24年來連結服務業界，透過不同活動及秉承「以客為先」的理念，推動香港服務文化發展。

 為表揚服務同業所付出的努力，協會早前（5月22日）特別舉行「優質顧客服務大獎頒獎典禮暨24周年誌慶午宴」（下稱頒獎禮），並以「卓越服務‧提振經濟」為題，頒獎禮當日雲集香港服務業專才，場面熱鬧。

頒獎典禮由主禮嘉賓行政會議成員高永文,GBS, JP（左七）、香港優質顧客服務協會主席暨中華電力有限公司企業發展總監莊偉茵太平紳士（右七）、中原集團創辦人及主席施永青（右六）、消防處處長楊恩健,FSDSM（左六）、香港優質顧客服務協會副主席暨香港電訊有限公司個人業務市務及收費電視董事總經理蔡煒健（右五）、香港優質顧客服務協會司庫暨香港蜆殼有限公司市場推廣總監—零售業務部（香港及澳門）黃家蔚（左五）、香港優質顧客服務協會秘書長暨友邦保險（國際）有限公司服務部總監甄敏清（右四）、國泰營運及航空服務總裁麥皓雲Mr. Alex McGowan（左四）、中原地產代理有限公司亞太區主席兼行政總裁黃偉雄（右三）、中華電力有限公司客戶成功及體驗高級總監劉麗娜（左三）、香港賽馬會客戶策略、體驗及創新事務執行總監侯德洋（右二）、香港郵政署長戴淑嬈（左二）、香港蜆殼有限公司常務董事余靜雯（右一）及渣打銀行（香港）有限公司香港區公共事務、品牌及市場推廣主管關懿婷（左一）主持揭幕儀式。

頒獎禮由行政會議成員高永文, GBS, JP擔任主禮嘉賓，連同香港優質顧客服務協會主席暨中華電力有限公司企業發展總監莊偉茵太平紳士、中原集團創辦人及主席施永青、消防處處長楊恩健FSDSM及香港優質顧客服務協會一眾幹事進行祝酒儀式，為頒獎禮揭開序幕。

（右）香港優質顧客服務協會主席莊偉茵太平紳士致感謝狀予主禮嘉賓行政會議成員高永文, GBS, JP。

中原集團創辦人及主席施永青擔任主講嘉賓，與同業分享好客之道。

為卓越服務給予肯定 有助提振經濟邁向成功
近年盛行鼓勵及欣賞共融文化，「優質顧客服務大獎」能對提供優質顧客服務的企業及員工予以肯定。莊偉茵太平紳士致開幕詞時表示：「本年以『卓越服務‧提振經濟』為主題，本會鼓勵僱主、顧客及員工之間建立良好的溝通及互相欣賞文化，善用數碼科技便利顧客之餘亦能提升員工效能，讓企業邁向成功之路，同步塑造香港成為具有國際地位的『服務之都』。」

而主禮嘉賓行政會議成員高永文亦勉勵服務業界：「保持初心、持續創新及積極進步，以堅強幹練心態去面對市場挑戰，提升服務質素及顧客體驗。」

創新科技融入生活 進一步提升服務質素
過去一年，服務業推出多個創新概念科技計劃並付諸實行，協會相信將科技應用於日常生活上、大眾出行出遊時都會有全新體驗。而政府部門利用科技，不但能便捷市民，更為注入價值、保障性命財產安全添力。因此，藉着數碼科技增值更能將顧客服務進一步規範化，助前線人員紓緩壓力之餘，同時亦能提升服務質素。

國泰連續兩年奪得「卓越服務獎」，在傑出個人獎、優秀組別獎及優秀計劃獎組別均獲得多個獎項，實至名歸。

4位個人服務獎金獎得主在台上分享其顧客服務的心得。

頒獎禮當日頒發「傑出個人獎」、「優秀組別獎」各4組、5組「優秀計劃獎」及「卓越服務獎」共72個獎項，以嘉許得獎者為顧客及企業所作出的努力。CSL Mobile潘永霖、中國銀行（香港）有限公司賴凱玲、香港郵政周達鐘及中銀集團人壽保險有限公司伍卓恩分別奪得各組「傑出個人獎」的金獎。5組「優秀計劃獎」金獎由香港賽馬會、香港消防處、九龍巴士(一九三三)有限公司、香港機場管理局及香港海洋公園獲得。國泰、中華電力有限公司、香港房屋協會以及港鐵公司分別獲得4組「優秀組別獎」金獎，至於「卓越服務獎」則由上屆得獎企業國泰蟬聯奪得。
 

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