旅遊陷阱|廈門鼓浪嶼導遊商家聯手宰客 監管部門以罰代管實則包庇

2024-06-08 16:00

廈門鼓浪嶼導遊、的士司機、商家聯手宰客。
廈門鼓浪嶼導遊、的士司機、商家聯手宰客。

福建廈門鼓浪嶼作為國家5A級旅遊景區、世界文化遺產地,是許多遊客到廈門必打卡的熱門景區,然而近來不斷有外地遊客反映,到這裡旅遊陷阱處處、花費高、體驗差。央視新聞暗訪調查發現,當地的士司機誘導遊客購買高價套票等灰色收入可觀。導遊商家聯手,誘導消費收取高額回扣,且獲監管部門包庇,官商灰色產業鏈屢斬不斷。

央視報道,遊客在廈門輪渡碼頭路邊搭的士,往往被司機騙到散客中心購買168元(人民幣,下同)高價套票,包含一張35元往返鼓浪嶼船票和一張88元島上私人景點門票。但是,原本遊客可透過在碼頭或官方網上管道,買到鼓浪嶼船票。最低僅需35元,且沒有「限時3小時」。

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當地旅行社從業人員透露,套票票面價格和實際價格相差很大,168元裡有近100元利潤。不過,這只是套路開始,門票是為了引流。上島後,導遊基本全程不講述鼓浪嶼歷史風貌,而是不斷地帶遊客進店消費。

導遊除在套票裡私人景點推銷珍珠外,還帶著遊客走進景點對面茶室。宣稱門票中包含茶歇,實際上是推銷茶葉。

央視記者佯稱是做接待的導遊,想尋求商業合作為名與店家攀談,並詢問是否有「返點」。店家均給出五成比例的回扣。

的士司機將遊客弄到散客中心售票。
的士司機將遊客弄到散客中心售票。
的士司機將遊客弄到散客中心售票。
的士司機將遊客弄到散客中心售票。
散客中心向旅客賣「貴票」。
散客中心向旅客賣「貴票」。
商客賣的貨不單比較貴而且質量還沒有保證。
商客賣的貨不單比較貴而且質量還沒有保證。
商家推薦的「海水珠」實際是「淡水珠」。
商家推薦的「海水珠」實際是「淡水珠」。
所謂的「茶歇」,實際上就是推銷茶葉。
所謂的「茶歇」,實際上就是推銷茶葉。
遊客分享被宰經驗。
遊客分享被宰經驗。

死海鮮當活海鮮賣

在一家名為「百年美園」景點內珍珠店裡,花費上千元購買店員反複推薦的「海水珠」,第一時間拿到專業機構廈門地質宮黃金珠寶檢測中心鑒定,鑒定結果卻為價格相差數倍的「淡水珠」。

更令人震驚的是,有些海鮮餐廳所以能給導遊高達五成回扣,是因將死海鮮當活海鮮賣。

鼓浪嶼某經營者坦承,類似宰客現象已形成明顯產業鏈,不僅影響旅遊品質,也對鼓浪嶼口碑產生嚴重影響,「這是惡性循環」。

央視又發現,從被的士司機拉到旅行社經營的散客中心購買高價套票,再到導遊、商家聯手誘導消費,環環相扣,已形成了一條完整的「灰色產業鏈」。

投訴沒用  以罰代管

針對上述亂象,央視記者以遊客身份多次向廈門市交通運輸、市場監管、鼓浪嶼管委會、文化旅遊等多個部門反映,均未能系統解決。

當地市監局工作人員表示,消費不滿意和誘導消費情況,可在許可權範圍內協調退費。

除了退費處理辦法外,各部門工作人員均明確表示,他們僅限於在各自職責範圍內開展調查與處理。截至目前,尚未有統一負責統籌協調的單位來專門應對此類事件。

各部門互相推諉

當地市監人員說:「我們管不到景區門票是怎麼定價,我們也管不了的士司機的行為。」

當地景區管理委員會工作人員稱:「因為我只是一個管委會,要分散到各個部門去查。」

當地市監部門工作人員推諉:「如果說你有導遊回扣這方面的線索,你就集中向市場監督部門反映。只要跟景點有關的,還是我們文旅部門負責。」

文旅部門工作人員也推稱:「您可以撥打12345市長熱線,把您遇到的情況以及您的訴求告知接線人。」

向便民熱線反映問題,真的能解決嗎?

當地市監工作人員說:「你說這種產業鏈問題,其實很早時,我都打過12345,沒有用,12345回復,說會轉給相關部門閱知,僅此而已,沒有給你任何的回饋。」

中國旅遊研究院院長戴斌認為,廈門相關部門應切實解決不合法的經營問題,向遊客釋放更多的善意。

央視無奈報道,上網一搜,遊客投訴鼓浪嶼被騙帖文不在少數;仔細一查,執法部門懲處黑心司機、導遊、商家消息屢見報端,可是現象依然如故。

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