遊日注意｜謝絕無品客發難渣？ 東京擬立法保障員工免受騷擾

日本東京都知事小池百合子於19日宣布，9月將向議會提出防止惡劣客人騷擾店員或提出無理要求的「防止顧客騷擾條例」。該草案將使東京成為全日本最先提出這類條例的地方政府，為全國立下首例。

《朝日新聞》、《產經新聞》報道等日媒報道，東京都政府宣布的草案中，「顧客騷擾」被定義為「顧客針對員工的極端滋擾行為」、「損害工作環境的行為」等。條例將明確規定禁止顧客騷擾員工，規範對象不僅是到商店消費的顧客，也包括前往政府機構辦事的民眾。

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「防止顧客騷擾條例」保障員工不被惡劣的客人滋擾。（路透社）

日本有「顧客至上」的精神，但也造就了惡客。（路透社）

草案未有訂定觸犯條例的罰則，但東京都政府將列出指導方針，並製作適用於各種行業的指導手冊，具體列出禁止行為。

小池百合子表示，東京都政府將在8月19日之前，透過網絡和郵件收集公眾意見。她說：「希望在東京都營造可以安心工作的環境。」

「奧客」在日本是指惡劣的客人，他們一般被認為會對店員口出惡言，甚至侮辱，或對店員提出無理要求等。日本有着「顧客至上」的風氣，其有禮的待客精神也深受國際認同，但「顧客騷擾」的問題越益嚴重。

小池百合子提出「防止顧客騷擾條例」為全國開創先河。（路透社）

「顧客騷擾」的方式層出不窮，而且罰則難以界定。（路透社）

日本航空業界曾整理出9種「顧客騷擾」的情況，包括：

1. 辱罵性言語
2. 帶有威脅的行為
3. 過分的要求
4. 攻擊
5. 妨礙企業經營
6. 進入工作空間
7. 欺騙員工
8. 損害公司或員工信譽
9. 偷窺或跟蹤

日本百貨公司高島屋則於13日在官網公布對抗「顧客騷擾」的方式。如果顧客被認為有騷擾行為，高島屋明確表示，「我們可能會拒絕服務，並拒絕您的到訪」。