今年首8個月接獲逾千宗航空服務投訴 黃鳳嫺籲航空公司若有改動 應及早通知乘客

連鎖健身中心「舒適堡」全線結業，消委會表示，截至昨日(17日)下午4時，共接獲4,400宗有關今次事件的投訴，涉及總金額1.46億元 ，平均每宗個案涉及金額約為3.3萬元，而6月後簽訂合約的有1021宗。

消委會總幹事黃鳳嫺今早在電台節目表示，現時仍未能成功取得接手經營灣仔分店業務「Healthy」的資料，亦未能聯絡相關公司。她形容況並不理想，指過去接手經營的「白武士」均積極與消委會聯絡，建議舒適堡的客戶觀望一下，拿多些資訊，再評估一下自己的需要， 然後才決定是否轉新公司。

黃鳳嫺指現時仍未能成功取得接手經營灣仔分店業務「Healthy」的資料。資料圖片

黃鳳嫺呼籲消費者要留意地產代理在交易上扮演的角色。資料圖片

黃鳳嫺呼籲消費者要留意地產代理在交易上扮演的角色。資料圖片

截至今年8月已接獲近1050宗有關航空公司的投訴。資料圖片

截至今年8月已接獲近1050宗有關航空公司的投訴。資料圖片

航空公司彈性定價易惹爭拗

有關航空公司的投訴有去年全年有1700宗，截至今年8月的近1050宗，黃鳳嫺歸納有關的投訴主要為改變或取消預訂的機位或座位、行李額度、服務態度以及航班延誤等。當商戶提供的服務或賠償與消費者有落差，因而出現投訴。消委會接獲的投訴包括客人加購訂座服務，注明要求坐在窗口位置，惟因機型改變而落空，又有消費者度蜜月注明要相連座位，但上機後發現座位被拆散。她建議航空公司若有改動，應及早與消費者溝通。而經消委會調停後，成功和解的個案有70%。她指航空公司以彈性定價，當釐定價格計可能有疏漏、執行時未用人性化和彈性的處理方法就很容易出現爭執。

消費者要留意地產代理在交易上的角色

對於接獲地產代理失實陳述下促成交易，黃鳳嫺指未必能以此取消交易，要視乎地產代理在交易上扮演的角色，提醒消費者不能盡信地產代理的說話，要自行做功課，不能相信「包借、包賺、包做按揭」一類的說話。她又指若資訊沒有授權給地產代理，而地產代理說了出去，則有機會是失實陳述，地產代理須負上責任；若業主沒有授權， 不代表消費者可以取消交易，可能須繼續完成交易後再作追討，建議消費者要了解地產代理在交易中的角色。她又指近來接獲較多有關租樓的投訴，建議消費者留意租約細節。