消委會指去年疫苗投訴升3.6倍 逾9成涉內地旅客

消委會發表周年總結，指去年共接獲逾2.6萬投訴，較前年上升5%，亦是自2014年以後首次回升。另外，在投訴中，服務類別佔整體投訴近6成。

消委會指，去年共接獲26165宗投訴，較前年的24881宗上升近5%，亦是自2014年以後首次回升。消委會指，升幅主要由於疫苗的投訴上升3.6倍，當中逾9成投訴源自內地旅客。消委會主席林定國續指，在去年年中，子宮頸癌疫苗出現供不應求的情況。由於該疫苗須注射3針才能有最佳效用，部分消費者已全數付款後，卻未能完成注射3針的服務，導致不少消費者投訴。

消委會亦指，近年有關網上購物投訴亦有上升趨勢。消委會去年共接獲4982宗網上購物投訴，按年上升26%。當中，旅遊事務成為最多投訴的網購項目，達1349宗，佔整體近3成。在投訴內容方面，送貨延誤及銷售手法則分別上升逾3成及5成。

另外，消委會亦公布「狗年十大消費新聞」。「黃牛飛」問題成為過去一年最受關注的消費新聞，亦有多宗涉及消費者個人私隱問題的新聞入選「十大新聞」，包括電子支付衍生的安全性及個人私隱風險，以及國泰港龍航空的私隱外泄事故等。