最大折扣促銷反變貴 網紅割席歐萊雅道歉

(星島日報報道)內地「雙十一」促銷剛過去，但法國護膚品牌巴黎歐萊雅（法語：L'Oréal）的產品價格差異卻引起爭議。有消費者投訴，歐萊雅官方通過帶貨網紅李佳琦、薇婭直播間在「雙十一」前推出優惠，號稱「全年最大力度」，但稍後歐萊雅自己直播間推出的同款產品卻可以便宜達三成，質疑該公司之前進行「虛假宣傳」欺騙消費者，過萬人要求退差價。歐萊雅公司昨晨發聲明道歉，解釋差價是因消費者在多個平台取得店鋪優惠所致，承諾會提出妥善的解決方案。與此同時，歐萊雅也被中國消費者協會點名，指有網友稱付款十天不見歐萊雅發貨。

據內地「觀察者」網報道，事緣今年十月底，歐萊雅與頂級網紅李佳琦、薇婭直播間合作，預售一款面膜，五十片售價四百二十九元（人民幣，下同）。支付定金後，消費者十一月一日至三日支付尾款時使用「跨店滿減」優惠券後，則只需付三百六十八點九四元。當時李佳琦、薇婭直播間均聲稱，這是歐萊雅「全年最大力度」優惠。

不過，有不少消費者發現，歐萊雅官方旗艦店在十一月一日至三日期間，持續發出大量滿九百九十九元減二百元的優惠券，有領取到該惠券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內，最低能以二百五十七點七元的價格購入同款五十片面膜，較歐萊雅在李佳琦、薇婭直播間均聲的「全年最大力度」優惠超過一百元，便宜了三成。

此事引發爭議後，不少消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間投訴。截至前日，已有超過一萬名消費者在「黑貓」（新浪旗下消費者服務平台）投訴巴黎歐萊雅「欺騙消費者」，要求退差價。

前日深夜，李佳琦和薇婭直播間先後發布聲明與歐萊雅割席，兩人指事件對消費者造成不公平，要求歐萊雅在二十四小時內提供補償方案。而此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與歐萊雅官方的一切合作。

昨日凌晨，歐萊雅發出聲明，對「促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。」指經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平台及店鋪的優惠。公司表示，在收到消費者投訴後，已成立專責小組調查，與政府相關部門一起積極了解。

歐萊雅昨晚再發表聲明，決定給於所有在「雙十一」期間購買相關產品而沒能得到優惠券的顧客，包括在網紅直播室購買產品的顧客，均提供二百元的優惠券。

不過網友則不滿有關安排： 「你這算盤打的太好了，我要你的券有甚麼用？還指望我再買嗎？」