WhatsApp癱瘓兩句鐘 全球用戶失聯

（星島日報報道）全球熱門通訊應用程式WhatsApp昨日出現故障停止運作約兩小時，大批用戶反映未能收發訊息。WhatsApp發言人同日作出回應，承諾盡快修復。香港資訊科技商會榮譽會長方保僑估計，故障應該是伺服器出問題而引起，數據庫的癱瘓影響到了全球WhatsApp用戶。香港中小型企業聯合會永遠榮譽會長麥美儀表示，WhatsApp故障影響的是整個公司的運作，期間只能暫時以電話或電郵聯絡。
方保僑料伺服器故障

WhatsApp昨日下午約三時疑似出現故障，用戶可以在App內填寫訊息內容，但按發出後，會出現「正在連……」字句，訊息未有送出，無論是群組訊息或私人訊息均有出現同樣問題。除了香港外，外媒也報道用戶未能收發訊息。包括印度、英國、南非、亞洲都有使用者回報，收發訊息和影片出現問題。

路透社報道，WhatsApp母公司Meta Platforms的發言人昨日表示，得知一些人現在發送訊息出現問題，正手為所有人盡快修復WhatsApp。

方保僑表示，WhatsApp故障影響很多商業運作，例如一些酒店炒散或者Uber司機的工作群組，都是用WhatsApp溝通；他笑言，故障期間因為有朋友本身要做訪問，但因WhatsApp暫時用不到，雙方一時失聯，自己「爭啲做替工幫手做訪問」。他估計，公司多數不會公布故障原因，「若是被黑客入侵，應該不會處理那麼久，所以應是伺服器出問題，數據庫的癱瘓影響到了全球WhatsApp用戶。」

方保僑又提到，另一在韓國服務極廣泛的通訊軟件Kakao近日也曾出現故障，令整個網絡癱瘓。他表示，以用戶數量如此龐大的公司而言，這次WhatsApp停兩個小時「算誇張」，因該應用程式也肯定是在本港使用率最高通訊軟件。
商戶：影響與客戶溝通

麥美儀表示，WhatsApp故障對於普通聊天相信影響不大，但對於公司而言，故障期間很多決定都要靠電郵和電話互相聯絡通知，例如公司要在四時截單安排明天送貨，就要聯絡客戶確認是否會送貨，再通知相關部門處理金額和安排時間。她強調，其公司屬於企業訂閱用戶，WhatsApp「做成條line嘅生意」，部門之間、還有客戶服務部門與客戶之間都是以WhatsApp聯絡，所以影響的是整個公司的運作，只能聯絡WhatsApp方反映情況。

斷追蹤網站Downdetector表示，在下午三時後，報告出現問題的用戶數目飆升。截至格林威治時間七時五十分左右，印度有超過一萬一千名用戶回報故障，英國和新加坡各有六萬八千和一萬九千名用戶回報。

Downdetector透過核對多個來源的狀態報告來追蹤故障，其中一項來源為用戶自己到Downdetector的平台回報錯誤，報告數字愈多，就代表其斷連問題愈嚴重、範圍愈廣。

WhatsApp對上一次故障為去年十月，Meta公司旗下的facebook、WhatsApp及Instagram發生故障，無論是網頁版本或手機應用程式版本均無法使用。公司其後公布故障原因指，是因協調數據中心之間的網絡通訊主要路由器配置改變，產生了通訊中斷等連鎖效應，導致有關服務暫時無法使用。 META首席執行官朱克伯格則發文為情況致歉。