國泰捲歧視風波 3空姐炒魷

2023-05-24 00:00

有內地乘客在國泰機艙拍片舉報,指控3名空姐歧視不憧英文及粵語的乘客。
有內地乘客在國泰機艙拍片舉報,指控3名空姐歧視不憧英文及粵語的乘客。

(星島日報報道)國泰航空空姐涉嫌歧視普通話乘客!有網民投訴,周日(21日)搭乘國泰航班從四川成都飛往香港,機上空姐私下嘲笑旅客「如果不會說毛氈的英文,就不配有毛氈」,還有空姐稱聽不懂粵語廣播的旅客是「聽不懂人話」。事件掀起軒然大波,國泰24小時之內3度發表聲明。國泰前晚火速致歉,稱會嚴肅調查,但仍引來內地媒體和網民猛烈炮轟;公司昨天再發聲明稱涉事人員已停飛,將於3日內公布調查結果;昨晚,國泰CEO林紹波親自發聲明,強調對事件「零容忍」,3名涉事空姐已被解聘。
該網民在社交媒體講述事件經過,稱自己獲得國泰航空大灣區免費贈票,周日搭乘CX987航班從成都飛往香港,坐在最後一排,靠近空服員準備餐食及休息區,但坐下開始,就不斷聽見後艙有空姐用英文及粵語抱怨。 
乘客難忍惡行錄音舉報

曝光的錄音片段顯示,幾名空姐笑着說道:「Carpet is on the floor.」(地氈是在地上)「If you cannot say blanket, you cannot have it.」(如果你不會說毛氈的英文,那你就不配有毛氈)該網民猜測,她們取笑旅客將「blanket」(毛氈)誤說成「carpet」(地氈)。

該網民還補充,同機有個老人在起飛後沒多久,抱着小孩去廁所,空姐先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」,然後用粵語和同事講「他們聽不懂人話啦。」

除此之外,網民稱鄰座附近的女士嘗試用英文詢問如何填寫入境卡,得到的也只是「無比不耐煩」的回應。

該網友自稱在香港生活11年,母語是普通話,能夠講流利英語和粵語,「此事並非是本人受到歧視」,但仍然感到憤怒,稱「整個航班2個半小時,空姐對旅客的侮辱就講了2個半小時。真的很不理解,為甚麼對不講英文不講粵語的乘客有這麼大的惡意?」在落機前,該網民特意向「乘務長」說明情況,並已向國泰發起實名投訴。

事件迅速在內地社交平台發酵,國泰前晚在官方微博火速發表聲明稱,對旅客的不愉快經歷深表歉意,國泰對此次事件高度重視,會嚴肅調查處理。但大批網民不買帳,繼續在國泰微博留言區炮轟。
林紹波:跨部門小組全面檢討

國泰昨天再度發聲明稱,已經第一時間聯繫旅客了解情況,目前已經暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,並會於3日內公布處理結果。國泰鄭重承諾,對於任何有悖職業操守的不當言行,將會嚴肅處理。

昨晚,國泰航空CEO林紹波親自發表聲明致歉,並公布調查結果,稱「對3位涉事的空中服務員予以解聘」。對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為,國泰航空將秉持「零容忍」的態度,絕不姑息。為了避免同類事件再次發生,林紹波將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討,重新審視國泰的服務流程、人員培訓和相關制度。

運輸及物流局局長林世雄昨晚深宵發表聲明,指十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論,事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。他已向國泰航空表達高度關注,並要求管理層立刻改善服務。

此外,他知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員,並會因應事件作出全面檢討,包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度,以提升服務品質。他期望有關檢討盡快完成,不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。
 

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