警察談判組拯救生命化解危機

香港警隊是全球少數設有自願兼任職務架構的警察隊伍之一，目前擁有14支自願兼任職務隊，其中警察談判組於近半個世紀前成立，以「透過談判拯救生命及化解危機」作為使命。警察談判組主管、灣仔警區總警司廖珈奇表示，該組談判專家主要負責應對反恐活動、危機處理及大型公眾活動的談判工作，透過用心溝通和聆聽拯救生命和化解危機。
警察談判組的主要職責分為三大範疇，包括反恐活動、危機處理如應付企圖跳樓或受困等緊急狀況，以及示威、遊行抗議等大型公眾活動的談判工作。加入警察談判組需通過嚴格的考核和針對性的訓練，亦要有面對及處理任何突發事故的隨機應變能力和心理準備，而談判過程不會一步到位，動輒以小時計算，對談判員的耐性和韌力是一大考驗。
考驗耐性和韌力

警察談判組出勤時需要繳械，要運用「溝通」進行危機處理。加入該組17年的警察談判組主管、灣仔警區總警司廖珈奇表示，展開溝通的關鍵是要用心聆聽，透過傾聽給予對方宣洩的機會，也能更好地理解對方的訴求，而透過誠意的態度打動對方，從中建立信任，才有可能說服他們放棄一時衝動的念頭。

廖珈奇續稱，談判溝通不着重輸贏，談判專家的目標並不是要「講贏」對方，而是要與當事人「交心」，因此要成為談判員，首先要真心喜歡與人溝通。

警察談判組作為其中一支自願兼任職務隊，廖珈奇說成員除了要處理日常職務，當需要談判組出動的時候亦要出勤，故此考驗隊員的體力和毅力，加上談判員通常要捱更抵夜，工作地點往往有一定風險，例如高空、海旁和崖邊，或者面對示威群眾，所以談判員要吃得苦和不計較。

廖珈奇又指，談判的情況和對象是談判員不能選擇的，有可能遇上情緒激動或蠻不講理、蓄意挑釁的目標，因此談判員的訓練要求面對長時間的嘲諷、漫罵、詆毁、抹黑甚至挑釁仍能保持克制，就算遇到非理性的回應，任何時候都要保持冷靜，臨危不亂，更要在壓力之下仍能保持邏輯思考、理性分析和穩定情緒的能力，「我經常提醒隊員，先處理情緒，再處理問題，要理解當事人的想法，但千萬不要代入對方的角色。」

作為一支受過專業訓練的談判隊伍，警察談判組以拯救生命和化解危機為己任，透過溝通和聆聽，處理各類型的危機。廖珈奇補充，合作精神同樣是談判組的核心，「每次出勤，由隊長帶領策略員和談判員，他們是一個團隊，不是單打獨鬥，大家必須彼此信任，互相支持，才能一起解決問題。」