【創科廣場】Salesforce擴充疫苗雲 苗雲邊緣運算應運而生

美國的疫苗接種計畫涉及大量的登記註冊、預約排隊、日程安排、資料核對、健康檢查及查詢、追蹤監察，涉及大量的雲服務，客戶服務關係應用（CRM）Salesforce建立了疫苗雲（Vaccine Cloud），順利安排大量接種，並追蹤健康變化和疫苗副作用。

疫苗雲是協助政府、保健機構、商業、教育和非牟利團體分發苗疫，美國已分發近1億7800萬劑疫苗，每日分發量超過了311萬劑，超過7000萬人口完全接種，佔人口超過2成，美國的接種數量甚至已超過了中國的1億6千萬劑，其中以採用大量軟件即服務（SaaS）的雲運算管理，確保疫苗預約接種和追蹤流程，成為了關鍵因素。

　　疫苗雲的目標是確保可靈活管理、分發、執行中央疫苗接種計畫，最近以內容交付網絡（CDN）的供應商Akamai Technologies，亦推出疫苗邊緣運算（Vaccine Edge），可配合疫苗雲，以雲運算令疫登記註冊過程更暢順，確保網站大量訪問時亦足以應付，並防止DDos攻擊和其他保安問題。

　　4月12日，美國疫苗接種擴大至16歲以上成年人，美國一直利用雲運算，管理疫苗接種的管理；Salesforce宣布升級疫苗雲，以應付疫苗接種擴大。Salesforce亦與全球疫苗免疫聯盟（Gavi）合作，2021年底前，協助全球分發超過20億劑疫苗。

　　從一開始，美國採用了多家公有雲管理病毒和疫苗計畫，美國疾病控制預防中心（CDC）以Oracle雲基礎設施和健康管理應用，作為CDC全國疫苗接種的數據庫，Oracle一直開發公共衞生管理應用，收集和分析病毒的數據。

Microsoft開發出疫苗跟蹤方案。疫苗接種登記和管理利用行業標準安全數據交換，跟蹤和報告接種的進展。

Salesforce研疫苗分發

　　去年9月，Salesforce宣布推出疫苗Work.com for Vaccines，管理疫苗庫存管理及預約安排、短訊通知、接種後監測。今年1月底，Salesforce再擴大為疫苗雲，並加入提高客戶體驗的Experience Cloud功能，向接種者提出簡單問卷，簽署確定體質符合接種要求，連接Government Cloud，以FedRAMP保安標準傳送同意書，接種者到場後掃QR碼就可打針。

　　Infosys屬下Simplus在Salesforce上構建疫苗管理方案；涵蓋了宣傳推廣、註冊、優先次序、供應商註冊、供應鏈可視性、預測用量、疫苗管理、健康調查、不良反應監察、分析疫苗接種功能，整合Salesforce的Health Cloud為接種人士及服務供應商提供雲端預約平台，利用Tableau視覺化接種趨勢，以MuleSoft導入第三方數據，甚至以Einstein Discovery自動預測分析。

　　美國疫苗接種的範圍擴大；預約、登記、短訊系統均承受更多壓力。Salesforce再升級了疫苗雲，以提供更快的預約。新功能除了加快預約，亦更易安排，以助提供疫苗接種非牟利機構，擴大接種規模，註冊排隊打針，預約完成可馬上獲通知。

　　Salesforce系統亦可與現時所有預約安排系統整合；市民通過網站預先註冊，以預約時間接種，網站每天處理數百萬訪客，毋須不斷刷新查看約會，或電話中苦候數小時，也不會無法載入網頁或瀏覽時網頁被鎖。

個人化體驗打疫苗

　　網站一旦確定了預約人士符合接種資格，就通知預約者通過自選渠道（電郵或SMS）安排預約，數分鐘可完成預約，毋須等待網站公布接種點空置打釘時間，才再登入預訂時間。

　　Salesforce以CRM管理疫苗接種，預約人士收到獨一無二網站連結，進入後完全個人化安排，進人預約過程後，網頁顯示可選的地點和時間，預留接種位置直至預約完成為止，到場後填寫反應和注意，簡化再預約流程，減少輪待時間。

　　不少地區也推出類似疫苗雲服務，上海市亦推出供外籍人士接種的「歪果仁」預約登記雲平台，通過上海「健康雲」登記，選擇接種地點和疫苗品種。不過，全球接種難題已從分發疫苗，轉而至減低疫苗疑慮和提供誘因。Salesforce可在各州接種者符合資格時，主動通知和推廣，也間接增加了接種比例。