【創科廣場】PayPal助建全方位渠道 疫情促企業開拓網購

近期PayPal受惠疫情網購增長，股價凌厲，推出多項服務，較早前CNBC報道PayPal正試圖讓美國客戶在平台上買賣個別股份，顯示PayPal積極開發金融業務。

上月，PayPal亦在英國推出加密貨幣服務，允許客戶買賣和持有加密貨幣，加上PayPal有意進軍股票買賣，導致一向深受美國散戶歡迎的免佣網上證券平台Robinhood，股價一度大挫。

不過過去數年，PayPal已經不再是單純的支付服務，而是轉向企業提供愈來愈多商業服務，亦改善消費者跨境購買的體驗。

疫情之下，PayPal上客的速度加快。PayPal全方位支付高級副總裁Jim Magats表示，過去1年半，PayPal平台上支付量增長四成，單是今年第二季的交易量，已達到1.2萬億美元。

Jim Magats稱，疫情下網購銷售增長，更多人利用PayPal商業服務。去年每日有1.6萬個商家 加入PayPal的生態系統，相較18個月前，即疫情爆發前，平均每日8000個商家增長率，明顯加快一倍，又以中小企業增長最為顯著。

疫市上客多一倍

Jim Magats指，PayPal已從一家支付行業，透過重塑蛻變成為商業平台（Commerce Platform），自我定位以協助企業轉型，特別幫助中小企數碼化經營的企業。

疫情前，至少一半美國企業無法網上銷售，疫情下大批小企業建立網上平台，PayPal轉而提供工具，加快讓企業全方位經不同渠道銷售，亦更容易接觸客戶和收款，甚至向買家提供信貸。

「其中一項措施，就是致力於建立PayPal成為開放平台，容許商家在不同市場上銷售；支付和收款等，甚至提供商業信貸，使整個數碼支付過程中更加流暢。」

PayPal在建立商業平台有兩個重要原則，首先必須確保相互的操作性，工具必須可互通，其次則是開放平台。

「此外，PayPal必須為客戶營運「全方位渠道」（ Omni Channel），原因是小企業掌握了在店鋪內銷售的技巧，不過網上營銷卻非常不一樣，而且通常不是緊密整合，往往要兼備不同系統。」

開放營運「全方位渠道」

不過對客戶來說，無論在網上或者店鋪內，都是與同一個商家交易，所以必須整合不同渠道，向顧客提供一致的體驗和服務。

「全方位渠道」是讓商家可同時管理多個銷售渠道，而不會有割裂。其中包括了PayPal的QR碼，可以PayPal 實現面對面收款。客戶只需透過智能電話掃描顯示QR code，即可支付，毋須任何額外裝置，網上和綫下付款也有同樣體驗。

另一項技術就是協助建立全方位技術，這則是數年前PayPal所收購的瑞典移動支付方案Zettle，除了相容主流付款方式，包括信用卡和預付卡、PayPal Venmo二維碼外，也有各種數碼錢包。Zettle同時也是POS解決方案，可幫助建立產品目錄、庫存管理和付款記帳等，搭配PayPal其他工具，例如發票功能、PayPal發薪等等。Zettle讓商家可整合網上和綫下的銷售，提供相同客戶體驗。

Jim Magats表示，PayPal致力於協助中小企在更多不同地點和網站銷售；例如從Amazon和eBay收款，另外又協助跨境銷售，客戶可向全球商家採購商品。故此跨境支付是PayPal業務的重點，佔去年業務約16%，其中大部分更屬於中小企，為確保跨境銷售和支付更加流暢，PayPal亦正開發多項工具。

PayPal超級流動APP

PayPal也利用人工智能，以減少支付風險，以便銷售方提供風險保障，買方也可確保從銷售方獲得貨物，並致力改善消費者的體驗。

「PayPal快將推出的流動APP，也將成為一項消費者的超級APP，提供更多財務服務和選項，建立成消費的樞紐，消費者以更合適價格獲得優質商品，甚至消費者主動向商家建議價錢，更快達成交易。」

PayPal超級流動APP類似是國內的微信/支付寶和印度Paytm，集多項功能於一APP，其中包括全新的數碼錢包。未來數月，PayPal超級流動應用會包含多項支付、財務、商業及網購，甚至包括了即時信息，消費者可藉比較多個網購平台，與商家直接議價。

故此，PayPal流動APP升級後，不再只是流動支付，甚至包括了直接存款、支票兌現、預算工具、帳單支付、加密貨幣、訂閱管理、先買後付，以及簡化搜尋多個平台購物優惠的流程的Honey，2019年PayPal以40億美元收購Honey，並將於升級流動APP後一次過合併在內。