消委會：接33宗按摩產品投訴 女子用護腿器後皮下組織出血

不少市民會購買電動按摩產品紓減疲勞，消委會今年接獲33宗電動按摩產品的投訴個案，有消費者反映新購按摩椅於短時間出現故障需要維修，更有消費者表示使用按摩器後有不良反應。

其中一宗個案張小姐，購買一款約5000元的護腿按摩器，初次使用時，因覺得按摩器力度過大且夾腳，翌日因小腿泛紅，前往分店反映，職員建議投訴人求醫。醫生指由於其血管較脆弱，受壓下出現輕微皮下組織出血。投訴人要求退貨時，分店職員着她直接致電辦公室主管，經多次致電及留言後，公司回覆要求她提供腳部照片及醫生紙，之後等候近兩星期仍沒有回音，一個月來與公司不斷交涉亦無果。經過消委會調停後，張小姐獲得全數退款。

另一名投訴人陳小姐，用28300元購買一款高級按摩椅，惟使用4個月期間多次發覺機器按摩臀部位置時力度很大，並不時發出「咯咯」聲，與購買時試坐感覺不一，其後到門市時特意再試坐同款按摩椅，發覺運作時沒有雜聲。公司上門檢查後發現按摩椅內部零件「滑了牙」，左邊腳部按摩的腳踏亦鬆脫。但公司否認質素有問題，反質疑是陳小姐不當使用所致，只願意替她維修，更換腳枕布料亦要額外收費。經調停後，B公司重申不會換貨，陳小姐再三考慮後接納維修方案。

第三宗個案李先生，2017年以促銷價3999元買入一款迷你按摩椅，今年初使用時發現背部按摩滾球無法上下移動，公司上門檢查後公司告知檢查費要250元。人員檢查後發現是主板故障，但該型號的主板經已停產，只可嘗試替他調節部分零件一試。經維修後按摩椅順利啟動，豈料一天後再次出現故障，惟公司表明未能再提供維修。李先生對產品2年多就故障感到愕然，產品重要零件竟這麼快便停產，而且公司理應事前告知，他便毋須花錢檢查，要求公司給予換貨優惠或退回檢查費但被拒。經調停後，雙方未能達成和解。

消委會表示，選購電動按摩產品，首要考慮因素都是產品舒適度，倘若消費者使用產品時感到按摩力度過大甚或引致疼痛，卻是適得其反。商戶如接到消費者反映使用產品後有不良反應，應考慮主動再就產品性能作出測試及調整。銷售員介紹按摩產品時，也應協助消費者試清楚各個按摩部位的力度，提醒他們留意有沒有力度過大及夾腳等情況。

電動按摩椅並不便宜，而且不易搬動，消委會表示，消費者一般不會經常更換，對產品的耐用性及可維修性自然抱有期望。倘若商戶只着重將資源用於研發新產品及廣告宣傳，卻忽略了維持良好的產品質素及對舊有產品的維修支援，包括所需零件的供應，會促使舊型號產品輕易被淘汰，與實踐可持續消費的理念背道而馳。