消委会：接33宗按摩产品投诉 女子用护腿器后皮下组织出血

不少市民会购买电动按摩产品纾减疲劳，消委会今年接获33宗电动按摩产品的投诉个案，有消费者反映新购按摩椅于短时间出现故障需要维修，更有消费者表示使用按摩器后有不良反应。

其中一宗个案张小姐，购买一款约5000元的护腿按摩器，初次使用时，因觉得按摩器力度过大且夹脚，翌日因小腿泛红，前往分店反映，职员建议投诉人求医。医生指由于其血管较脆弱，受压下出现轻微皮下组织出血。投诉人要求退货时，分店职员着她直接致电办公室主管，经多次致电及留言后，公司回覆要求她提供脚部照片及医生纸，之后等候近两星期仍没有回音，一个月来与公司不断交涉亦无果。经过消委会调停后，张小姐获得全数退款。

另一名投诉人陈小姐，用28300元购买一款高级按摩椅，惟使用4个月期间多次发觉机器按摩臀部位置时力度很大，并不时发出「咯咯」声，与购买时试坐感觉不一，其后到门市时特意再试坐同款按摩椅，发觉运作时没有杂声。公司上门检查后发现按摩椅内部零件「滑了牙」，左边脚部按摩的脚踏亦松脱。但公司否认质素有问题，反质疑是陈小姐不当使用所致，只愿意替她维修，更换脚枕布料亦要额外收费。经调停后，B公司重申不会换货，陈小姐再三考虑后接纳维修方案。

第三宗个案李先生，2017年以促销价3999元买入一款迷你按摩椅，今年初使用时发现背部按摩滚球无法上下移动，公司上门检查后公司告知检查费要250元。人员检查后发现是主板故障，但该型号的主板经已停产，只可尝试替他调节部分零件一试。经维修后按摩椅顺利启动，岂料一天后再次出现故障，惟公司表明未能再提供维修。李先生对产品2年多就故障感到愕然，产品重要零件竟这么快便停产，而且公司理应事前告知，他便毋须花钱检查，要求公司给予换货优惠或退回检查费但被拒。经调停后，双方未能达成和解。

消委会表示，选购电动按摩产品，首要考虑因素都是产品舒适度，倘若消费者使用产品时感到按摩力度过大甚或引致疼痛，却是适得其反。商户如接到消费者反映使用产品后有不良反应，应考虑主动再就产品性能作出测试及调整。销售员介绍按摩产品时，也应协助消费者试清楚各个按摩部位的力度，提醒他们留意有没有力度过大及夹脚等情况。

电动按摩椅并不便宜，而且不易搬动，消委会表示，消费者一般不会经常更换，对产品的耐用性及可维修性自然抱有期望。倘若商户只着重将资源用于研发新产品及广告宣传，却忽略了维持良好的产品质素及对旧有产品的维修支援，包括所需零件的供应，会促使旧型号产品轻易被淘汰，与实践可持续消费的理念背道而驰。