消委會:疫情爆發取消婚宴 新人被要求支付14萬「單方面取消賠償」

2021-03-15 10:00

有新人的婚宴被迫取消,並被求支付單方面取消賠償。資料圖片(示意圖)
有新人的婚宴被迫取消,並被求支付單方面取消賠償。資料圖片(示意圖)

本港新冠肺炎疫情爆發以來,政府宣布實施限聚令及晚市禁堂食等防疫措施,令不少婚宴酒席被迫延期或取消。消委會去年錄得233宗與婚禮服務有關的投訴,當中以婚宴酒席的投訴佔最多,有案例是新人的婚宴被迫取消,並被求支付單方面取消賠償。

張小姐與未婚夫原訂於去年10月10日結婚,約一年半前訂下A酒樓集團婚宴,並已支付三期訂金合共$72,000。去年疫情爆發,年中更實施禁止晚市堂食措施,張小姐感到徬徨,由7月開始一直向A酒樓查詢安排。

張小姐表示,A酒樓回覆查詢時態度敷衍,一時說同事已離職,之後又推說同事病倒,建議找另一分店同事,擾攘一輪後,才成功聯絡上一位聲稱負責她婚宴的職員。不過,對方只是循例告知公司現正處理7月及8月的酒席,10月的酒席最快要待8月下旬才會處理,屆時若決定延期,則可以免費改期一次;若現時要求延期便要付5%行政費,酒水菜單亦按翌年價格計算,並且喪失原本合約內享有的額外優惠。

張小姐指疫情反覆,婚禮能否如期進行實屬未知之數,加上婚宴牽涉例如租衫、攝影及司儀各項安排,實不能拖至最後一刻才決定,故此與未婚夫商量後,決定先取消10月的婚宴。當張小姐提出取消婚禮後,A酒樓便搬出合約條款,要求他們須按條款繳付合約消費總額七成(約14萬),作為單方面取消的賠償。張小姐對此感到非常不滿,直言是基於安全考慮才迫不得已取消婚宴,雖明白疫情下雙方各有難處,但酒樓可以申請防疫補貼資助,準新人為婚事奔波之餘更要白白蒙受損失,要求消委會與A酒樓商議取消婚宴及退款。

A酒樓集團書面回覆消委會,重申一直分階段為受影響顧客安排改期,並於8月開始按婚期先後次序,逐一跟進9月及10月之婚宴安排。A酒樓表示已聯絡張小姐,協助她辦理取消婚宴手續,亦不須收取額外單方面取消賠償。張小姐其後亦告知消委會,雖然未能取回已付的三期訂金,但為了減低損失亦唯有接納方案。

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